如何與領(lǐng)英客戶(hù)建立真正有意義的聯(lián)系?
為了鼓勵(lì)客戶(hù)參與,你需要邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們參與討論。你讀過(guò)多少博客從來(lái)沒(méi)有邀請(qǐng)讀者分享他們對(duì)這個(gè)主題的想法??梢栽囍米尶蛻?hù)分享自己觀點(diǎn)的做法代替一些產(chǎn)生銷(xiāo)售線索的電話。當(dāng)分享了一個(gè)有爭(zhēng)議的觀點(diǎn),或者和別人的觀點(diǎn)背道而馳的時(shí)候,這種策略尤其有效。雖然讓別人對(duì)你的品牌采取的立場(chǎng)提出反對(duì)意見(jiàn)可能會(huì)適得其反,但在評(píng)論區(qū)和社交媒體上引發(fā)的反響將超過(guò)任何負(fù)面影響。
為了提高客戶(hù)的參與度,你必須采用促進(jìn)真正互動(dòng)的策略。
客戶(hù)知道何時(shí)收到的是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)來(lái)的消息,哪封郵件經(jīng)過(guò)了仔細(xì)斟酌。在社區(qū)中推廣你的品牌,邀請(qǐng)人們圍繞主題進(jìn)行討論,這不僅能幫助你向受眾傳達(dá)信息,還能在這個(gè)過(guò)程中與潛在的客戶(hù)建立關(guān)系。
想辦法讓客戶(hù)真正地參與到品牌日常工作中來(lái),這是建立忠誠(chéng)客戶(hù)基礎(chǔ)的一個(gè)困難但重要的步驟。
你可以學(xué)習(xí)打造品牌社區(qū)。
圍繞你的品牌建立一個(gè)社區(qū)(Community),是讓客戶(hù)參與到你的品牌中來(lái)的好方法。他們不僅有更多的機(jī)會(huì)與公司內(nèi)部人士互動(dòng),而且客戶(hù)之間也會(huì)發(fā)展彼此之間的關(guān)系,并從與你的品牌的關(guān)系中獲得價(jià)值。Growthhacker社區(qū)就是一個(gè)很好的例子。
雖然該公司最初只是一個(gè)社區(qū),但最近幾年,他們已經(jīng)擁有完整的營(yíng)銷(xiāo)軟件產(chǎn)品。盡管如此,他們的社區(qū)仍在蓬勃發(fā)展,吸引了業(yè)內(nèi)最知名的公司參與其中。這有助于Growthhacker與一些業(yè)內(nèi)頂尖人物保持聯(lián)系,同時(shí)提高對(duì)其他參與者的忠誠(chéng)度。