什么情況下敦煌網(wǎng)上的買(mǎi)家能發(fā)起售后糾紛？

售后糾紛發(fā)起時(shí)間：

售后糾紛是指買(mǎi)家在訂單完成放款以后的30或60個(gè)自然日內(nèi)（普通買(mǎi)家30天，VIP買(mǎi)家60天）發(fā)起的投訴。平臺(tái)升級(jí)糾紛的處理規(guī)則同樣適用于售后糾紛的處理規(guī)則。

注意：

針對(duì)婚紗禮服、假發(fā)、珠寶、內(nèi)衣等體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品，買(mǎi)家須在收到貨后的7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起投訴。收貨時(shí)間以貨運(yùn)官方網(wǎng)站上的妥投時(shí)間為判斷依據(jù)，如無(wú)妥投信息的，買(mǎi)家須在賣(mài)家填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)后的90個(gè)自然日發(fā)起投訴），對(duì)于買(mǎi)家逾期發(fā)起的投訴，敦煌網(wǎng)調(diào)解中心將不予受理。

售后糾紛發(fā)起原因：

買(mǎi)家可發(fā)起的售后投訴原因：“其他原因（未收到貨）”、“貨物與實(shí)際描述不符”（平臺(tái)糾紛的裁決同樣適用于售后糾紛。

售后糾紛處理：

若賣(mài)家產(chǎn)品設(shè)置了售后服務(wù)條款，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起糾紛時(shí)，調(diào)解中心將參考賣(mài)家售后服務(wù)條款進(jìn)行裁決；若賣(mài)家所設(shè)置的售后服務(wù)條款與產(chǎn)品描述頁(yè)的售后服務(wù)承諾不符，調(diào)解中心將以最有利于買(mǎi)家的條款執(zhí)行；若賣(mài)家所設(shè)置的售后服務(wù)條款與平臺(tái)糾紛處理細(xì)則相悖，調(diào)解中心將按照平臺(tái)糾紛處理細(xì)則執(zhí)行。

售后糾紛不受理情形：

1.如果該訂單曾提交過(guò)平臺(tái)糾紛，敦煌網(wǎng)已經(jīng)給出過(guò)處理意見(jiàn)，買(mǎi)家反映同樣的問(wèn)題（包括在平臺(tái)糾紛中買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)遞交證據(jù)，敦煌網(wǎng)做出處理的情況），敦煌網(wǎng)不予受理；

2.若買(mǎi)家在5個(gè)自然日之內(nèi)沒(méi)有提供有效證據(jù)或者在處理過(guò)程中不配合，敦煌網(wǎng)有權(quán)不予受理；

3.其他情況參照平臺(tái)糾紛政策處理。