我們?cè)搹哪切┓矫鎭矸乐箒嗰R遜賬戶被封呢？

一、賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。

而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。

亞馬遜通過電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。

多個(gè)因素越雷同，被檢測到關(guān)聯(lián)的可能性大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高，一旦其中一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問題則會(huì)影響到所有有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，導(dǎo)致全部封號(hào)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致賬號(hào)被封

很多導(dǎo)致封號(hào)的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。亞馬遜在證書方面要求很嚴(yán)格，按照產(chǎn)品類型，所需證書也有所不同，包括商品檢疫證書、環(huán)保證書、授權(quán)證書等。

此前，亞馬遜上藍(lán)牙耳機(jī)、汽車氛圍燈、蘋果手機(jī)的替代電池等3C產(chǎn)品，因缺少安全認(rèn)證、CE認(rèn)證，Listing被一鍋端下。

如何避免？

賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關(guān)的產(chǎn)品來作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

三、外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等

做亞馬遜店鋪，保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還必須做到不侵權(quán)他人的權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣家被投訴侵權(quán)，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關(guān)店，不留情面。

常見的侵權(quán)行為包括發(fā)明專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、品牌侵權(quán)、跟賣侵權(quán)等等。幾種侵權(quán)，跟賣是最容易觸碰底線的。

此前在各大平臺(tái)暢銷的一款侵權(quán)玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b，有不少賣家因該產(chǎn)品被告侵權(quán)，賬號(hào)被封。起訴方是美國SpencePC律所，要求為侵權(quán)產(chǎn)品賠償200萬美金。

如何避免：

(1)跟賣之前，一定要對(duì)跟賣品的商標(biāo)等信息進(jìn)行查詢，確保安全后再行跟賣。大品牌最好不要，如果非要，請(qǐng)先獲得授權(quán)。

(2)三忌“借勢”?？刂谱∽约旱拇竽X，切記小聰明。不要試圖使用處理過的其他賣家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。

四、刷評(píng)論，操控review被封

刷評(píng)論，對(duì)賣家來說是最快提升Reviewer的方法，但一旦過渡，也無疑是被亞馬遜封殺的對(duì)象。

這是亞馬遜的禁令，賣家不能購買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。

亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。一旦被判定操控review，封店無疑

那么如何申訴復(fù)活呢？

申訴時(shí)不要說自己沒錯(cuò)，也不能承認(rèn)錯(cuò)誤。Amazon對(duì)賣家審核的最終目的是“自?！保麄冃枰闾峁┫嚓P(guān)資料證明自己“無罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無關(guān)。

要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點(diǎn)明確，能自圓其說。沒有故意違規(guī)、拿出實(shí)際證據(jù)證明自己的說法，比如：對(duì)話記錄等

五、相關(guān)績效指標(biāo)差，導(dǎo)致封店

賣家賬戶中的以下四個(gè)核心賬號(hào)指標(biāo)，如果沒有達(dá)到規(guī)定數(shù)值，封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)都較高：

1.訂單缺陷率要求小于1%

2.配送前取消率要求小于2.5%

3.延遲發(fā)貨率要求小于4%

4.有效追蹤率要求大于95%

六、預(yù)防對(duì)策

人員管理：提前為旺季增加人手，給予臨時(shí)員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

售后服務(wù)：要及時(shí)的反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和信息，及時(shí)處理、解答消費(fèi)者的疑問和顧慮。有效的售后服務(wù)，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評(píng)問題。

物流安排：在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，計(jì)算好物流的運(yùn)送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。

尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。物流方式要合法合規(guī)。

除了以上幾點(diǎn)，造成亞馬遜封店的原因有很多，當(dāng)我們賣家在遭遇封號(hào)時(shí)，不要自亂陣腳，冷靜找出封號(hào)的原因，深入分析原因，制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，（POA）,對(duì)賬號(hào)問題提出申訴。

首先，不要侵權(quán)，文案圖片產(chǎn)品等都不要侵權(quán)

其次，物流，F(xiàn)BM一定要注意A to Z，一旦出現(xiàn)問題就容易被審核

然后，ODR，訂單缺陷率過高一定會(huì)被下架listing。

其他的還有賣二手、危險(xiǎn)品、被投訴跟賣等

我們?cè)搹哪切┓矫鎭矸乐箒嗰R遜被封呢？

我又繼續(xù)給大家潑冷水來了。我一直跟很多的亞馬遜新手賣家說，亞馬遜是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，入行的時(shí)候要慎重。

很多的新手賣家頭鐵不相信，非得相信那些說做亞馬遜能夠輕松賺錢的人。

結(jié)果懷揣著一夜暴富的美夢(mèng)，拿了幾十萬租了辦公場地，接著找了一批小白進(jìn)來。

最后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事兒啊，結(jié)果傻了眼，只能硬著頭皮去干。

甚至很多的規(guī)則和紅線都沒搞清楚，做著做著，到最后賬號(hào)就被凍結(jié)了，錢貨兩空。

不要覺得這種現(xiàn)象是個(gè)例，其實(shí)真的每天都在發(fā)生。。

下面給大家詳細(xì)的講下亞馬遜賬號(hào)被封的幾種常見的情況：

第一種：賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致的賬號(hào)被封

這種錯(cuò)誤新手是最經(jīng)常會(huì)犯的，具體的解決方案是：可以用vps去做賬號(hào)的區(qū)隔。一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)vps。

第二種：賬號(hào)侵權(quán)導(dǎo)致的賬號(hào)被封

這種情況是運(yùn)營中最常見的，也是新手賣家犯錯(cuò)最多的。對(duì)于大多數(shù)的賣家來說，一開始沒有注意對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研。

最后就會(huì)踩到紅線，什么外觀專利、發(fā)明專利、商標(biāo)權(quán)，只要踩到一個(gè)就是大坑，嚴(yán)重的直接被封店。

甚至有一些賣家還想著用ERP玩兒所謂的一鍵搬運(yùn)，結(jié)果就是越搬越倒霉，越搬踩紅線的概率就越大！

解決方案就是上架每一款產(chǎn)品之前，做好細(xì)致的風(fēng)控，不確定的哪怕利潤再大，都不要去碰。

第三種：站內(nèi)信導(dǎo)致的賬號(hào)被封

其實(shí)亞馬遜對(duì)于我們后臺(tái)的郵件溝通是會(huì)經(jīng)常用機(jī)器人去掃的，一旦出現(xiàn)敏感詞，比如說：review、feedback等

是非常有可能被平臺(tái)給警告的，嚴(yán)重的甚至?xí)苯觾鼋Y(jié)店鋪。在站內(nèi)信跟用戶溝通的時(shí)候一定要注意自己的用詞，否則后悔莫及?。?/span>

第四種：測評(píng)不合規(guī)

review一直是困擾眾多賣家的點(diǎn)，很多的賣家因?yàn)樵跍y評(píng)的時(shí)候操作不當(dāng)，沒有把控好留評(píng)率，最后落得個(gè)錢貨兩空，怎一個(gè)慘字了得！

第五種：亂用服務(wù)商的亂七八糟的服務(wù)

這個(gè)是很多的賣家會(huì)犯的錯(cuò)，胡亂用服務(wù)商的服務(wù)，總是想著快速的去解決問題。

但是服務(wù)商會(huì)為你的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)買單嗎？不會(huì)的啊！最后痛的還是你自己??！

就比如說：典型的打跟賣軟件

當(dāng)然當(dāng)下看效果是達(dá)到了，跟賣是趕走了，但是一段時(shí)間后，一封凍結(jié)店鋪的郵件過來，會(huì)讓你哭都來不及！

做亞馬遜時(shí)時(shí)刻刻都要保持一顆敬畏心，慎重去做決策，否則錢貨兩空只是早晚的事兒罷了！