shopee店鋪優(yōu)化要怎么展開？

我說一點(diǎn)，shopee的商家客服最需要就是交流表達(dá)和解決疑問困惑的能力。每個(gè)站點(diǎn)面對的是不同國家的人，一些常用語的基本使用和對店鋪的全面了解是客服每天要做的。

客服需要根據(jù)站點(diǎn)熟練的使用漢語繁體字、英語、小語種。常見問題有貨物來自哪里，怎樣支付，什么時(shí)候發(fā)貨，用的什么物流，物流如何配送。

針對普遍性問題可以用模板，但是還是建議不要一味的使用那個(gè)模板。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)消費(fèi)者和客服交流的時(shí)候，客服的引導(dǎo)性和專業(yè)性往往比店鋪商品更具指向促銷性。簡單來說，客服和顧客的交流是最容易使顧客產(chǎn)生信任感并最終完成銷售的。

做電商的人都知道一點(diǎn)就是，商品即使賣出去了，還擔(dān)心客戶的無理由退貨！在客戶購買了商品之后，不知什么原因需要退貨，商家同意還是不同意？

所以shopee運(yùn)營時(shí)，一定在客戶收到貨物的時(shí)候和客戶保持聯(lián)系，詢問商品情況，要好評盡量不要差評。如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，本著盡量促成銷售的目的，盡可能的引導(dǎo)客戶不要退貨，甚至是一些店鋪優(yōu)惠性的鼓勵，都是可以嘗試的。

shopee店鋪優(yōu)化從以下幾個(gè)方面展開：

1、品類的趨勢性

東南亞市場不算發(fā)達(dá)，屬于第二第三世界的市場，其人群消費(fèi)水平也不高，主要消費(fèi)還是在于生活基礎(chǔ)的消費(fèi)。在shopee七大站點(diǎn)上，3C電子、女性常用（母嬰、美妝）、家裝日用和時(shí)尚潮流搭配是熱門搜索品類。而這些品類里大部分商品在我們國內(nèi)市場是急需要內(nèi)銷轉(zhuǎn)出口。

如果是新商家選擇品類，針對具體的站點(diǎn)，盡量接近站點(diǎn)主流品類，從大的趨勢開始，選擇更具針對潛在消費(fèi)者的產(chǎn)品，雖有競爭壓力，但是也有了基本流量的保證。

2、標(biāo)題的準(zhǔn)確性

關(guān)于標(biāo)題和關(guān)鍵字詞，不需要過多的解釋，就是為了更大的曝光。那么該如何選取更好的標(biāo)題呢？

一般來講，搜索的權(quán)重是從標(biāo)題、標(biāo)簽、listing、店鋪質(zhì)量依次排列。

所以在填寫標(biāo)題的時(shí)候，應(yīng)該遵循：品牌+類目+屬性+長尾+修飾。品牌最為重要，類目詞要么精準(zhǔn)要么模糊，分為一二三類目，屬性詞主要是色彩、尺寸、材質(zhì)等，長尾和修飾根據(jù)品類打上其他的特點(diǎn)。

關(guān)于如何較準(zhǔn)確的打好標(biāo)題這些重點(diǎn)，是需要一些常用技巧的。可以利用站內(nèi)廣告的搜索詞、借鑒站內(nèi)內(nèi)類型熱賣品牌、第三方工具（谷歌搜索、雅虎奇摩）搜索當(dāng)下趨勢。

3、詳情的全面性

一般來說，商家基本都會有屬于自己常用的模板。包括店鋪優(yōu)惠，產(chǎn)品全面的介紹，重點(diǎn)須知。

這塊商家在寫的時(shí)候一定分清主次，不要挖坑給自己。店鋪具體優(yōu)惠是什么？時(shí)間節(jié)點(diǎn)到哪里？有時(shí)候產(chǎn)品會有“缺陷”的。比如圖片和實(shí)物，使用的局限性。在這里能不寫就不寫，或者把產(chǎn)品的”缺陷”換個(gè)表達(dá)方法，這里就突出點(diǎn)店家的營銷手段了。

4、價(jià)格的優(yōu)惠性

在行銷處學(xué)會設(shè)置優(yōu)惠券，店家在這塊設(shè)置數(shù)據(jù)的時(shí)候，在優(yōu)惠名稱、類型、最低消費(fèi)額、時(shí)限、數(shù)量、顯示頁面都需要做考量，但是最終肯定是以多促多銷為目的。

如果有疑問，最簡單的就是借鑒對比同類型商家產(chǎn)品，學(xué)習(xí)別人的做法，分析自身商品適用性，再調(diào)整。