被客戶無理由退貨的亞馬遜會賠償嗎？

如果是通過亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因為這樣會影響店鋪信用。因此，有時候即使察覺某個消費者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單，正因為平臺規(guī)則漏洞（比如退貨保護政策），才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會想到進行申訴，而常常因為無法提供發(fā)票而申訴失敗。

亞馬遜賣家Allen表示，這是因為平臺方要求提供供貨商和購買方資料（包括名稱、稅號、地址、聯(lián)系方式等），而國內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細的信息。同時，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。不少亞馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買家其實真的無解，在購買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個期限，Allen表示，對于相對高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉。如果沒有海外倉的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發(fā)貨。如何防止欺詐退貨?退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。

那么對于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢?首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構(gòu)，同時給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈證書。賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨，因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣，需要自費出高額運費，即使買家無需付運費的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者UPS/FedEx排隊填單郵寄，如此，買家選擇退貨的機率可能會減少。奇葩買家和欺詐退貨有時候可能是競爭對手派來的，因此賣家要留個心眼。

對于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個平臺規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺規(guī)則，比如平臺的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬變。

根據(jù)亞馬遜的退貨政策，客戶可以在收到貨物后30天內(nèi)通過亞馬遜的在線退貨交易中心申請退貨。賣家要注意的是，雖然政策上說是30天，但對于30天以上的訂單，亞馬遜往往會根據(jù)產(chǎn)品類別的特殊性和退貨申請的原因來判斷是否批準退貨申請。在某些特殊情況下，買方不僅可以獲得退款，還可以不退回產(chǎn)品。換句話說，買方免費獲得產(chǎn)品，賣方必須支付交易費用。這是一個怎樣的過程？買家將商品送回亞馬遜倉儲中心后，亞馬遜將評估產(chǎn)品的可銷售狀態(tài)。符合轉(zhuǎn)售條件的，再發(fā)給下一個客戶；如果不滿意(如處于有缺陷或破損狀態(tài))，則歸類為未售出產(chǎn)品，30天內(nèi)銷毀或剔除。亞馬遜還將評估造成損害的責任方(亞馬遜或買方)，然后決定由哪個買方和賣方承擔損失。大多數(shù)情況下，賣家需要為客戶退貨支付退款，并向亞馬遜支付一定的退貨費用，如訂單處理費和送貨費。退貨被歸類為未售出的原因如下:貨物與之前放行時的情況不同。貨物有缺陷、損壞、未密封、缺少必需的標簽、違禁物品或其他不適合銷售的物品。這包括可能對我們的員工或購買商品的未來買家造成健康或安全風險的商品。

當亞馬遜同意買家退貨并認定賣家為責任方時，亞馬遜中心會在2-5天內(nèi)自動為客戶辦理并完成退款操作。這就是為什么小馬明明看到了訂單的退貨退款記錄，卻找不到買家的退貨申請。當然，這部分政策是針對我們賣家的FBA發(fā)貨單，自發(fā)貨交易有自己的退貨退款政策。FBM賣家可以提前設(shè)置第三方倉庫作為買家的退貨地址，取消亞馬遜的自動處理權(quán)限，選擇自己作為退貨處理人。當客戶決定退貨時，我們將決定是否同意申請并發(fā)放退款金額。建議自運伙伴盡可能在24小時內(nèi)辦理好每一筆退貨申請，并協(xié)調(diào)由誰來承擔因退貨而產(chǎn)生的物流費用。為了維護客戶和用戶的利益，亞馬遜大部分時間需要承擔退貨帶來的損失，但并不意味著我們的利益完全得不到保護。

在接下來的FBA訂單中遇到類似情況時，記得及時在XX天內(nèi)向亞馬遜提出索賠，這樣“姐夫”就可以彌補我們的損失。亞馬遜物流訂單退款什么時候能得到賠償？如果貨物或庫存在亞馬遜的控制下丟失或損壞(如在亞馬遜的合作承運商、運營中心或運往買方的途中損壞)，賣方將從亞馬遜獲得全部或部分賠償。如果買方已經(jīng)收到貨物的相關(guān)退款，但未能在退款后45天內(nèi)將產(chǎn)品退回亞馬遜運營中心，亞馬遜在大多數(shù)情況下會向買方收取相關(guān)費用作為賣方的賠償。客戶在45天內(nèi)將商品退回亞馬遜中心后，亞馬遜造成的未售出退貨也將獲得亞馬遜的賠償，同時取消退貨商品的庫存計算。賣家作為亞馬遜平臺的“弱勢群體”，在日常操作中，除了要求退貨和換貨之外，還可以在其他情況下向亞馬遜申請賠償。為了讓我們的朋友在第一時間判斷自己是否符合申請條件，我們也會在這里列出來:亞馬遜未經(jīng)賣家許可、無賠償記錄銷毀的產(chǎn)品可以索賠，已經(jīng)向客戶發(fā)送替換產(chǎn)品，但向客戶提供退款。

亞馬遜可以申請亞馬遜向客戶提供的退款金額高于購買金額的理賠，可以申請理賠。亞馬遜在配送過程中提供的商品數(shù)量超過訂購數(shù)量。亞馬遜運營中心因產(chǎn)品尺寸和重量信息計算不正確，多收了送貨費，可以申請重新計量并索賠。