亞馬遜賣家如何管理訂單？訂單暴漲會(huì)是什么原因引起的呢？

面對(duì)突如其來(lái)的訂單暴漲，賣家們?cè)陂_(kāi)心之余還是需要冷靜下來(lái)，研究分析出亞馬遜訂單暴漲的原因是什么。

一般來(lái)說(shuō)亞馬遜訂單暴漲的原因賣家們可以從這幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：

1、活動(dòng)

a、賣家們自己是否報(bào)名參加了什么活動(dòng)，是否因?yàn)檫@些活動(dòng)帶來(lái)了暴漲的訂單

b、亞馬遜平臺(tái)是否出了什么優(yōu)惠活動(dòng)，吸引到了買家進(jìn)行購(gòu)買，比如說(shuō)近期亞馬遜就對(duì)非會(huì)員買家推出了免郵送貨的活動(dòng)，這也就帶動(dòng)了非會(huì)員買家的購(gòu)物。

2、季節(jié)性產(chǎn)品

看看自己的產(chǎn)品是否屬于季節(jié)性產(chǎn)品，一般季節(jié)性產(chǎn)品有明顯的淡旺季，在旺季到來(lái)的時(shí)候，訂單銷量是肯定會(huì)上漲的。

3、產(chǎn)品的排名提高

對(duì)于做亞馬遜的賣家都非常清楚排名對(duì)于銷量和流量的作用，好的排名意味著更多的流量，更多的流量也將帶來(lái)更多的訂單（正常情況下）

4、亞馬遜平臺(tái)推廣

在亞馬遜上其實(shí)不僅僅是賣家們?cè)谒伎剂髁吭趺磥?lái)，如何提高流量的問(wèn)題，亞馬遜他們自己也在不斷地追求流量，不斷的為自己的平臺(tái)引流，尤其是到了旺季，亞馬遜也會(huì)通過(guò)站外廣告等方式來(lái)來(lái)加大平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品的曝光，來(lái)為自己的平臺(tái)吸引到更多的流量。

為此處于這幾點(diǎn)的原因，賣家們?cè)谟龅接唵文q的時(shí)候可以從這些角度來(lái)分析具體來(lái)說(shuō)：

1、檢查自己的產(chǎn)品是否參加了活動(dòng)，如果有，及時(shí)記錄下活動(dòng)的情況數(shù)據(jù)，好為之后的活動(dòng)提供到相關(guān)的數(shù)據(jù)支持。如果沒(méi)有檢查其他的影響因素。同時(shí)查看亞馬遜最近是否有推出什么優(yōu)惠活動(dòng)。

2、注意及時(shí)的記錄好自己的產(chǎn)品listing排名，在出現(xiàn)訂單暴漲或者下架的時(shí)候，方便及時(shí)的對(duì)比出排名情況，當(dāng)然還要看看自己主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排名情況。

3、注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷量情況，判斷是否是因?yàn)槭袌?chǎng)需求因素導(dǎo)致的所有相似產(chǎn)品訂單都得到了提高

4、到站外，使用搜索引擎，如谷歌，來(lái)查看一下自己的產(chǎn)品是否有在站外被分享的情況

通過(guò)這些因素來(lái)找出亞馬遜訂單暴漲的原因。對(duì)于訂單的增長(zhǎng)賣家們一定不能聽(tīng)之任之，找到原因才好為之后的運(yùn)營(yíng)制定計(jì)劃和方案，也要防止被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意刷訂單的情況出現(xiàn)。

當(dāng)然在亞馬遜旺季即將到來(lái)的時(shí)候亞馬遜也會(huì)為自己的平臺(tái)進(jìn)行推廣哦，這時(shí)候雖然還沒(méi)有到促銷的具體時(shí)間，但是也是會(huì)吸引到很多潛在買家的查看和關(guān)注，而這個(gè)時(shí)候，賣家們listing的情況就會(huì)成為是否能夠?qū)⑦@些潛在買家變成買家的關(guān)鍵了，賣家們要及時(shí)的關(guān)注好自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況，好評(píng)差評(píng)，是否需要及時(shí)的處理，查看自己的庫(kù)存情況，是否充足的庫(kù)存。在旺季到來(lái)的時(shí)候，一定要有充足的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)。

當(dāng)然對(duì)于亞馬遜訂單暴漲的情況，及時(shí)的分析很關(guān)鍵，而在日常運(yùn)營(yíng)中也需要賣家們對(duì)自己平時(shí)的流量情況銷量情況有準(zhǔn)確的掌握，及時(shí)的記錄，這樣才方便對(duì)比和分析，而在分析中如果發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，就需要及時(shí)的做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，讓自己的賬戶保證在一個(gè)安全的狀態(tài)下。

亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題和處理方法。

1、買家提交了一個(gè)錯(cuò)誤的訂單，希望修改它。

下面是買家可能會(huì)要求您修改訂單的地方，以及如何應(yīng)對(duì)的方法：

取消訂單

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時(shí)間取消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其取消。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。

升級(jí)運(yùn)輸

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，由你來(lái)決定是否應(yīng)買方的要求升級(jí)運(yùn)輸。賣方?jīng)]有義務(wù)提供買方?jīng)]有支付或承諾未來(lái)償付的服務(wù)（賣家不能給買家開(kāi)具額外花銷的發(fā)票，包括郵費(fèi)）。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，提供給買家有關(guān)您使用的送貨方式，給他們一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間框架，并請(qǐng)他們要有耐心。Amazon提供給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請(qǐng)查詢：Marketplace Shipping Times。

修改訂單的收貨地址

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，而買方說(shuō)，原地址不能收到貨，你應(yīng)該取消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準(zhǔn)。

（2）如果您已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時(shí)無(wú)法取消訂單，但它可能仍然會(huì)由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家?；蛘哂墒占送嘶亟o您，然后您再退款給買家。

2、買家沒(méi)有收到他們訂購(gòu)的產(chǎn)品。

正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您了解貨物的狀態(tài)。

（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號(hào)碼以幫助解決有關(guān)交貨日期的問(wèn)題。

（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時(shí)限。

（3）在產(chǎn)品丟失的情況下，你應(yīng)該聯(lián)系托運(yùn)人了解問(wèn)題，并詢問(wèn)補(bǔ)救辦法。對(duì)于“遲到”并可能已經(jīng)丟失的產(chǎn)品，你可能需要讓您的托運(yùn)方協(xié)助查找該貨物并成功發(fā)貨。

（4）如果最晚的交貨日期已經(jīng)過(guò)了，最好的解決辦法是退款買方。補(bǔ)償買家損失的僅僅是做生意的成本。

（5）對(duì)于那些真正丟失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購(gòu)買保險(xiǎn)的話。在買保險(xiǎn)時(shí)，您需要事先估計(jì)自己可能會(huì)損失的程度。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處理退貨的基本方法：

（1）根據(jù)你的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。你必須根據(jù)亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產(chǎn)品是描述無(wú)誤，只是買家不想要它。

（2）新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨不同。

（3）退回的貨物必須包括收到時(shí)的一切。

（4）若產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，買家應(yīng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的成本。