什么情況下敦煌網(wǎng)買家能發(fā)起售后糾紛呢？

售后糾紛發(fā)起時間：

售后糾紛是指買家在訂單完成放款以后的30或60個自然日內(nèi)（普通買家30天，VIP買家60天）發(fā)起的投訴。平臺升級糾紛的處理規(guī)則同樣適用于售后糾紛的處理規(guī)則。

注意：

針對婚紗禮服、假發(fā)、珠寶、內(nèi)衣等體驗性強的產(chǎn)品，買家須在收到貨后的7個自然日內(nèi)發(fā)起投訴。收貨時間以貨運官方網(wǎng)站上的妥投時間為判斷依據(jù)，如無妥投信息的，買家須在賣家填寫運單號后的90個自然日發(fā)起投訴），對于買家逾期發(fā)起的投訴，敦煌網(wǎng)調(diào)解中心將不予受理。

售后糾紛發(fā)起原因：

買家可發(fā)起的售后投訴原因：“其他原因（未收到貨）”、“貨物與實際描述不符”（平臺糾紛的裁決同樣適用于售后糾紛。

售后糾紛處理：

若賣家產(chǎn)品設(shè)置了售后服務(wù)條款，當(dāng)買家發(fā)起糾紛時，調(diào)解中心將參考賣家售后服務(wù)條款進行裁決；若賣家所設(shè)置的售后服務(wù)條款與產(chǎn)品描述頁的售后服務(wù)承諾不符，調(diào)解中心將以最有利于買家的條款執(zhí)行；若賣家所設(shè)置的售后服務(wù)條款與平臺糾紛處理細則相悖，調(diào)解中心將按照平臺糾紛處理細則執(zhí)行。

售后糾紛不受理情形：

1.如果該訂單曾提交過平臺糾紛，敦煌網(wǎng)已經(jīng)給出過處理意見，買家反映同樣的問題（包括在平臺糾紛中買家沒有及時遞交證據(jù)，敦煌網(wǎng)做出處理的情況），敦煌網(wǎng)不予受理；

2.若買家在5個自然日之內(nèi)沒有提供有效證據(jù)或者在處理過程中不配合，敦煌網(wǎng)有權(quán)不予受理；

3.其他情況參照平臺糾紛政策處理。