亞馬遜賬戶被凍結(jié)，資金被清零，有人成功解決過這個問題嗎？

維護賬戶安全，賣家務(wù)必遵守亞馬遜的銷售政策與賣家行為準則，并保持績效達標。違反政策及績效目標帶來的損失不止禁售、封號，旺季爆單的機會也會與您失之交臂！

小編今天為你們帶來賬戶安全壓箱寶典，手把手指導你們?nèi)绾巫袷刭u家行為準則、檢測自己的賬戶狀況，并在賬戶面臨風險時應(yīng)采取的行動以及善用賣家申訴資源！

一、深入了解并遵守亞馬遜銷售政策

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準則。如果賣家違反了任一原則，則亞馬遜會凍結(jié)您的賬戶。銷售政策和賣家行為準則不斷更新，請賣家關(guān)注更新并確保您清楚明白政策內(nèi)容。

賣家行為準則  

始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

不得試圖影響買家評分、反饋和評論

不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔?/span>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶

您可以在銷售政策和賣家行為準則頁面查看詳細政策內(nèi)容及解析。

路徑：賣家平臺 →搜索：銷售政策和賣家行為準則

二、時時檢測賬戶狀況，確?？冃н_標

除了遵循上述的賣家行為準則，在亞馬遜上銷售商品，賣家必須達到績效目標和政策要求。違反這些政策可能會導致您的商品被刪除或賬戶被停用。您可以使用以下工具檢測并確?？冃н_標。

• 賬戶狀況頁面-績效指標

路徑：賣家平臺 →績效→賬戶狀況

• 賬戶狀況頁面-賬戶評級

路徑：賣家平臺→績效 →賬戶狀況

三、賬戶申訴幫助及資源

若您的賬戶因為違反政策或未達指標而被暫停銷售，賣家平臺首頁將出現(xiàn)紅色警告。賣家務(wù)必立即采取行動，了解賬戶凍結(jié)原因并進行賬戶申訴。以下，我們提供賬戶申訴貼士，并分享亞馬遜的免費申訴幫助服務(wù)。

第一步：

保持您的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話號碼暢通

路徑：賣家平臺→ 績效→ 賬戶狀況

當您的賬戶出現(xiàn)嚴重問題時，亞馬遜可能使用您的緊急通知電話號碼與您聯(lián)系，并提供幫助。此電話號碼不會透露給買家，您可選擇提供一個不同于其他聯(lián)系方式的電話號碼。我們建議您提供一個出現(xiàn)緊急情況時您希望被亞馬遜通知的電話號碼。

第二步：

仔細閱讀亞馬遜發(fā)至您業(yè)績通知或者注冊郵箱中的績效通知

路徑：賣家平臺→ 績效→ 賬戶狀況

密切關(guān)注重要提示，了解可能影響您的賬戶狀況及您能否銷售的重要提醒。由績效通知內(nèi)容分析賬戶凍結(jié)原因，并準備績效通知中要求的申訴文件及行動計劃。如果您在多個站點銷售，請確保定期查看每個站點的業(yè)績通知，不同站點的通知可能不同。

第三步：

由賬戶狀況頁面提交申訴

路徑：賣家平臺 → 績效 → 賬戶狀況

除了績效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶是否達到績效目標以及政策要求。點擊【重新激活您的賬戶】依照模板提交申訴。

第四步：

關(guān)于賬戶健康問題，使用賣家論壇進行提問。

路徑：賣家平臺→ 幫助→ 啟動賣家論壇 → 全球開店 →賬戶狀況

若您對于賬戶健康有任何疑問，請于“全球開店> 賬戶狀況”板塊進行提問。除了可以與其他賣家互相交流，亞馬遜也將在24小時內(nèi)，由專業(yè)的論壇中文支持團隊為您解答。

第五步：

若您的賬戶已被凍結(jié)，使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動計劃等幫助

路徑：賣家平臺→ 幫助 → 您的賬戶已暫停 →恢復(fù)您的賬戶  → 我對我的賬戶有疑問或需要有關(guān)申訴的幫助

若您對于申訴流程或政策不清楚，除了使用賣家論壇獲得解答，您也可以使用 申訴幫助 獲得中文支持。請切換至英語頁面，使用中文清晰地填寫詳細情況及具體問題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶狀況團隊致力于在24小時內(nèi)為您解答。