亞馬遜賬戶被凍結(jié)，資金被清零，有人成功解決過這個(gè)問題嗎？

維護(hù)賬戶安全，賣家務(wù)必遵守亞馬遜的銷售政策與賣家行為準(zhǔn)則，并保持績(jī)效達(dá)標(biāo)。違反政策及績(jī)效目標(biāo)帶來的損失不止禁售、封號(hào)，旺季爆單的機(jī)會(huì)也會(huì)與您失之交臂！

小編今天為你們帶來賬戶安全壓箱寶典，手把手指導(dǎo)你們?nèi)绾巫袷刭u家行為準(zhǔn)則、檢測(cè)自己的賬戶狀況，并在賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)以及善用賣家申訴資源！

一、深入了解并遵守亞馬遜銷售政策

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果賣家違反了任一原則，則亞馬遜會(huì)凍結(jié)您的賬戶。銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則不斷更新，請(qǐng)賣家關(guān)注更新并確保您清楚明白政策內(nèi)容。

賣家行為準(zhǔn)則  

始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/span>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶

您可以在銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面查看詳細(xì)政策內(nèi)容及解析。

路徑：賣家平臺(tái) →搜索：銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

二、時(shí)時(shí)檢測(cè)賬戶狀況，確?？?jī)效達(dá)標(biāo)

除了遵循上述的賣家行為準(zhǔn)則，在亞馬遜上銷售商品，賣家必須達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和政策要求。違反這些政策可能會(huì)導(dǎo)致您的商品被刪除或賬戶被停用。您可以使用以下工具檢測(cè)并確保績(jī)效達(dá)標(biāo)。

• 賬戶狀況頁面-績(jī)效指標(biāo)

路徑：賣家平臺(tái) →績(jī)效→賬戶狀況

• 賬戶狀況頁面-賬戶評(píng)級(jí)

路徑：賣家平臺(tái)→績(jī)效 →賬戶狀況

三、賬戶申訴幫助及資源

若您的賬戶因?yàn)檫`反政策或未達(dá)指標(biāo)而被暫停銷售，賣家平臺(tái)首頁將出現(xiàn)紅色警告。賣家務(wù)必立即采取行動(dòng)，了解賬戶凍結(jié)原因并進(jìn)行賬戶申訴。以下，我們提供賬戶申訴貼士，并分享亞馬遜的免費(fèi)申訴幫助服務(wù)。

第一步：

保持您的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼暢通

路徑：賣家平臺(tái)→ 績(jī)效→ 賬戶狀況

當(dāng)您的賬戶出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，亞馬遜可能使用您的緊急通知電話號(hào)碼與您聯(lián)系，并提供幫助。此電話號(hào)碼不會(huì)透露給買家，您可選擇提供一個(gè)不同于其他聯(lián)系方式的電話號(hào)碼。我們建議您提供一個(gè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)您希望被亞馬遜通知的電話號(hào)碼。

第二步：

仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)至您業(yè)績(jī)通知或者注冊(cè)郵箱中的績(jī)效通知

路徑：賣家平臺(tái)→ 績(jī)效→ 賬戶狀況

密切關(guān)注重要提示，了解可能影響您的賬戶狀況及您能否銷售的重要提醒。由績(jī)效通知內(nèi)容分析賬戶凍結(jié)原因，并準(zhǔn)備績(jī)效通知中要求的申訴文件及行動(dòng)計(jì)劃。如果您在多個(gè)站點(diǎn)銷售，請(qǐng)確保定期查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。

第三步：

由賬戶狀況頁面提交申訴

路徑：賣家平臺(tái) → 績(jī)效 → 賬戶狀況

除了績(jī)效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)以及政策要求。點(diǎn)擊【重新激活您的賬戶】依照模板提交申訴。

第四步：

關(guān)于賬戶健康問題，使用賣家論壇進(jìn)行提問。

路徑：賣家平臺(tái)→ 幫助→ 啟動(dòng)賣家論壇 → 全球開店 →賬戶狀況

若您對(duì)于賬戶健康有任何疑問，請(qǐng)于“全球開店> 賬戶狀況”板塊進(jìn)行提問。除了可以與其他賣家互相交流，亞馬遜也將在24小時(shí)內(nèi)，由專業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊(duì)為您解答。

第五步：

若您的賬戶已被凍結(jié)，使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃等幫助

路徑：賣家平臺(tái)→ 幫助 → 您的賬戶已暫停 →恢復(fù)您的賬戶  → 我對(duì)我的賬戶有疑問或需要有關(guān)申訴的幫助

若您對(duì)于申訴流程或政策不清楚，除了使用賣家論壇獲得解答，您也可以使用 申訴幫助 獲得中文支持。請(qǐng)切換至英語頁面，使用中文清晰地填寫詳細(xì)情況及具體問題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶狀況團(tuán)隊(duì)致力于在24小時(shí)內(nèi)為您解答。