如何讓使用appstore的用戶(hù)聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者，而不是到商店評(píng)論？

像蘋(píng)果App Store直接提供了產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)嵌的產(chǎn)品評(píng)分彈窗，但是這種彈窗不能過(guò)濾差評(píng)，所有的評(píng)分會(huì)被真實(shí)記錄到商店中。但是開(kāi)發(fā)成本更低，是否使用需要開(kāi)發(fā)者視產(chǎn)品狀態(tài)而定。

用戶(hù)為什么會(huì)選擇在應(yīng)用商店留下差評(píng)？

除了使用過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn)外，很容易被忽視的一點(diǎn)是，用戶(hù)沒(méi)有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿(mǎn)意的用戶(hù)直接與開(kāi)發(fā)者聯(lián)系，從一定程度上可以大大減少應(yīng)用商店內(nèi)的差評(píng)。

這就需要你做到積極回應(yīng)已有差評(píng)：

部分應(yīng)用商店支持在開(kāi)發(fā)者后臺(tái)直接回復(fù)用戶(hù)評(píng)論，可以在評(píng)論中描述反饋渠道等，鼓勵(lì)用戶(hù)與開(kāi)發(fā)者聯(lián)系，以達(dá)到更好的溝通優(yōu)化產(chǎn)品。

同時(shí)也可以利用評(píng)論區(qū)展示使更多用戶(hù)了解到反饋渠道等你希望用戶(hù)知道的信息。

評(píng)分提升是一件長(zhǎng)期工作，短期內(nèi)可能不會(huì)有非?？焖俚男Ч掷m(xù)的驗(yàn)證、優(yōu)化，是評(píng)分提升必須要完成的步驟。

在AppStore上如何讓用戶(hù)聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者，而不是到商店評(píng)論？

·提供更低成本的反饋渠道，讓用戶(hù)先聯(lián)系你：

如產(chǎn)品內(nèi)反饋入口、用戶(hù)社群等（針對(duì)這一點(diǎn)，也要視產(chǎn)品情況合理布局）。

·盡量攔截準(zhǔn)備差評(píng)的用戶(hù)：

如在應(yīng)用描述中留下反饋渠道或聯(lián)系方式?；蛘?，在開(kāi)發(fā)者后臺(tái)設(shè)置“APP支持”這類(lèi)反饋跳轉(zhuǎn)入口，像蘋(píng)果的應(yīng)用商店已經(jīng)支持為開(kāi)發(fā)者提供“APP支持”的設(shè)置，但部分開(kāi)發(fā)者僅將這一入口跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)。