亞馬遜feedback和review的區(qū)別，有什么不同？

Feedback的發(fā)生條件：客戶針對(duì)購(gòu)買的訂單做出的評(píng)價(jià)，也就是評(píng)價(jià)主體必須是客戶要購(gòu)買產(chǎn)品，才可以留feedback。

Review的發(fā)生的條件：沒(méi)有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶，也就是說(shuō)只要你是注冊(cè)亞馬遜買家賬戶，都可以對(duì)你感興趣的listing發(fā)表review。

Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的是否一致等方面，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái)，F(xiàn)eedback對(duì)賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，任何亞馬遜的用戶（只要是在亞馬遜平臺(tái)上有過(guò)至少一次購(gòu)買經(jīng)歷的用戶）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review,無(wú)論是否購(gòu)買了這條Listing的產(chǎn)品，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

通過(guò)上述的分析可以看出，F(xiàn)eedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，確切的來(lái)講，可以稱之為Customer Feedback，而Review歸屬于Listing,是平臺(tái)用戶留下的，那么就是product review。

從實(shí)用的角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)榱鬎eedback的客戶會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量，如果為了打造爆款，賣家不妨對(duì)留下Feedback的客戶做一個(gè)篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來(lái)拉升Listing的排名。