客戶收到貨了，但覺得質(zhì)量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做？

客戶不動(dòng)聲色的留了差評(píng)了，首先還是上面處理速賣通售后的方法：寫信道歉，承諾愿意全額賠款（包括運(yùn)費(fèi)），再同客戶說(shuō)我們?yōu)榱烁玫母倪M(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說(shuō)一下并拍照片過(guò)來(lái)。

等收到客戶的回復(fù)，知道了原因后，又可以做出選擇了，如果是運(yùn)輸問(wèn)題可參照前面說(shuō)的來(lái)解決，如果是質(zhì)量問(wèn)題可參照前面說(shuō)的來(lái)解決，問(wèn)題都解決了，當(dāng)然就要客戶撤銷差評(píng)了。

客戶收到貨了，但覺得質(zhì)量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做?

1.一種就是發(fā)貨的時(shí)候檢查過(guò)產(chǎn)品確實(shí)是好的，這就是客戶的問(wèn)題，但又不能說(shuō)是客戶錯(cuò)了，做速賣通售后首先要同客戶弄清楚產(chǎn)品究竟哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會(huì)使用，搞清原因就可以對(duì)癥下藥了，解決了問(wèn)題后，也可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)下次購(gòu)買的時(shí)候給個(gè)9折優(yōu)費(fèi)，送個(gè)小禮品什么的，這樣客戶會(huì)感覺這家的客服做得很好的;

2.另一種情況是發(fā)貨前沒(méi)檢查過(guò)產(chǎn)品是否好壞，是否有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，而且之后證實(shí)確實(shí)是自己的問(wèn)題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個(gè)解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金（如果是很小的問(wèn)題），重新寄一個(gè)新的等等;

3.速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對(duì)質(zhì)量實(shí)在不滿意，已經(jīng)發(fā)大脾氣了，而且說(shuō)要投拆，留差評(píng)了，這時(shí)最好的做法就是及時(shí)回郵件，道歉，表示愿意全部賠款，說(shuō)完這些后再同客戶說(shuō)我們?yōu)榱烁玫母倪M(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說(shuō)一下并拍照片過(guò)來(lái)。

這樣做速賣通售后糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，而且這樣的案例可以存檔，避免以后不會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)要注意及時(shí)性的改善刊登的描述。如果證實(shí)是速賣通買家的責(zé)任甚至可以直接上訴到速賣通平臺(tái)，由速賣通平臺(tái)來(lái)裁決。