客戶收到貨了，但覺得質(zhì)量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做？

客戶不動聲色的留了差評了，首先還是上面處理速賣通售后的方法：寫信道歉，承諾愿意全額賠款（包括運費），再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母倪M我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因后，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質(zhì)量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

客戶收到貨了，但覺得質(zhì)量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做?

1.一種就是發(fā)貨的時候檢查過產(chǎn)品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售后首先要同客戶弄清楚產(chǎn)品究竟哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對癥下藥了，解決了問題后，也可以適當?shù)慕o客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優(yōu)費，送個小禮品什么的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2.另一種情況是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是否好壞，是否有錯發(fā)漏發(fā)，而且之后證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金（如果是很小的問題），重新寄一個新的等等;

3.速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質(zhì)量實在不滿意，已經(jīng)發(fā)大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示愿意全部賠款，說完這些后再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母倪M我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍照片過來。

這樣做速賣通售后糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產(chǎn)品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以后不會發(fā)生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平臺，由速賣通平臺來裁決。