速賣通糾紛率與裁決率有什么區(qū)別？

如果賣家在30天內(nèi)的糾紛率與裁決率太高，那么對店鋪會有什么影響呢：

1、影響店鋪搜索排名

如果賣家的糾紛及裁決率過高，速賣通平臺會認(rèn)為賣家的店鋪在產(chǎn)品質(zhì)量、物流或其他方面存在一定缺陷，導(dǎo)致整個月商品有如此高的退款率，那么平臺會相應(yīng)的向后調(diào)整賣家店鋪商品的整體排名，產(chǎn)品和店鋪的曝光減少在很大程度上就意味著銷量的下滑，所以需要賣家們在上架產(chǎn)品時保證產(chǎn)品質(zhì)量、物流質(zhì)量以及買家服務(wù)。

2、影響店鋪收益

一旦由于糾紛買家申請平臺裁決，如果平臺認(rèn)定買家無需退貨退款，對賣家來說就是錢貨兩空，損失店鋪利益，增加開店成本，影響店鋪收益。而且糾紛率過高的產(chǎn)品的評價肯定不可能太好，一般的消費(fèi)者，在決定是否購買一款產(chǎn)品時，都會查看買家評論，在看到差評和中評較多時，是不會購買店鋪的產(chǎn)品的，由此影響了店鋪的銷量。

速賣通平臺是很火熱跨境電商平臺，但很多選擇在速賣通開店的新手小白們不太清楚速賣通糾紛率和裁決率之間的區(qū)別，糾紛率是指買家申請退款的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，而裁決率是指買家向平臺提出需要裁決的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例。這兩者計算的時間期限都是1個月（按30天計算）。

如果賣家在30天內(nèi)的糾紛率與裁決率太高，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的店鋪，可能會面臨被封店封賬戶的風(fēng)險，就意味著前期所有投入的資金和經(jīng)理全部打了水漂，所以賣家們要妥善面對處理糾紛，避免出現(xiàn)此類情況。