速賣通消費(fèi)者退貨的常見原因有哪些？對(duì)應(yīng)處理方式如何？

消費(fèi)者退貨的常見原因有哪些？對(duì)應(yīng)處理方式如何？

·產(chǎn)品損壞/有缺陷

如果鋪貨賣家與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作，一般不會(huì)出現(xiàn)這種問題，但萬一發(fā)生這種情況，賣家應(yīng)該支付退貨運(yùn)費(fèi)，并盡可能為買家提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，讓對(duì)方可以輕松退貨。

總之，優(yōu)質(zhì)的客服支持，有利于賣家留住消費(fèi)者，同時(shí)提高品牌知名度。

·產(chǎn)品尺寸不合適/拍錯(cuò)尺寸

消費(fèi)者拍錯(cuò)商品尺寸的情況也很常見，賣家要先了解供應(yīng)商政策，像這種情況是否同意退貨。

當(dāng)然，因?yàn)檫@是消費(fèi)者的錯(cuò)，賣家可以不同意退貨，但同意退貨可以獲得買家好感，建立忠誠(chéng)度，從而增加復(fù)購幾率。而且，如果是5美元或以下的商品，直接重發(fā)商品，相比讓買家寄回退貨，成本可能更低。

當(dāng)在速賣通上，買家收到的實(shí)際產(chǎn)品與描述不符時(shí)。

買家實(shí)際收到的產(chǎn)品與listing詳情頁描述不符，是導(dǎo)致他們退貨的最常見原因之一。

有可能賣家是自己手動(dòng)創(chuàng)建listing、撰寫描述時(shí)出錯(cuò)，也可能是使用了供應(yīng)商本就有錯(cuò)的listing，無論如何，既然有錯(cuò)，那賣家就得承擔(dān)責(zé)任，讓事情重回正軌。

賣家要做的，就是向買家發(fā)送道歉郵件，然后聯(lián)系供應(yīng)商，讓他們重新發(fā)貨，或者退款（如果是對(duì)方的錯(cuò)），在供應(yīng)商的協(xié)助下解決問題，必要時(shí)，建議賣家把退貨運(yùn)費(fèi)退還給買家，讓買家滿意，或許之后還可能獲得復(fù)購訂單。