賣家如何處理amazon退貨申請(qǐng)？

買家退貨的主要原因：

1.尺寸錯(cuò)誤。

2.實(shí)物與圖片不符。

3.產(chǎn)品運(yùn)輸過程中損壞。

4.產(chǎn)品有缺陷或無法運(yùn)行。

5.欺詐。

退貨建議及注意事項(xiàng)：

1.買家表示該產(chǎn)品存在缺陷，但事實(shí)并非如此。此時(shí)，賣家可以向平臺(tái)上訴，要求修復(fù)退貨對(duì)賣家業(yè)績(jī)?cè)斐傻膿p失。

2.產(chǎn)品價(jià)格低于50美元。建議不要與買家爭(zhēng)論，也不要讓買家在退款前將產(chǎn)品寄回。因?yàn)檫@會(huì)引起不滿，留下不好的評(píng)論是不好的。

3.產(chǎn)品價(jià)格超過100美元。如果產(chǎn)品完好無損，但買家不滿意，賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款，他可以在退款前等待退款。

4.國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，可從五個(gè)方面考慮退貨申請(qǐng)。

1)價(jià)值不高，建議送給客戶，并與客戶協(xié)商留下好評(píng)。

2)價(jià)值高(100~200美元)，建議正常流程。聯(lián)系貨代溝通后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址拿回國(guó)內(nèi)交給自己，然后退款。

3)如果有海外倉庫，買家可以將貨物退回您的海外倉庫地址。

4)美國(guó)有可靠的朋友。建議與朋友協(xié)商，讓買家將貨物發(fā)送給朋友。后期有產(chǎn)品訂單時(shí)，請(qǐng)朋友幫忙發(fā)貨。

5.賣家實(shí)際上可以給買家一個(gè)折扣，讓他不要退貨。因?yàn)樵谕素涍^程中，買家可能會(huì)讓你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，即使產(chǎn)品完全退回，產(chǎn)品的二次銷售價(jià)值也降低了。

6.由于買家弄清產(chǎn)品尺寸、性能、或無故退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

賣家如何處理退貨申請(qǐng)：

買家提交退貨申請(qǐng)；賣家在后臺(tái)的訂單-管理退貨中查看退貨申請(qǐng)和退貨原因。

賣家在退貨申請(qǐng)中會(huì)遇到兩種情況：

1.關(guān)閉申請(qǐng)。

賣家不接受退貨申請(qǐng)，可點(diǎn)擊關(guān)閉申請(qǐng)。提交后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

小貼士：

建議提前與買家協(xié)商；賣家只有關(guān)閉權(quán)，買家只有取消退貨權(quán)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨并經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)，貨物未寄回或不想退貨，賣家此時(shí)不需要做任何操作。

2.批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)。

接受買家退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)按鈕。系統(tǒng)通過電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和說明，賣家只需等待買家退貨。