亞馬遜店鋪被封了是什么原因?

作為全球最大的電商平臺，亞馬遜致力于為客戶提供一流的購物體驗，滿足客戶所有的購物需求。亞馬遜也時刻對賣家強(qiáng)調(diào)了這一點，對此它執(zhí)行了嚴(yán)格的制度來保證品質(zhì)，對于任何影響購物體驗的行為都會采取懲罰措施。

所以被亞馬遜封號是賣家常會碰到的一件事情，下面我們來看看最容易導(dǎo)致亞馬遜封號的15個原因：

一、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致封號

絕大多數(shù)導(dǎo)致封號的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。亞馬遜要求賣家出售高質(zhì)量的產(chǎn)品，不能因為價格和數(shù)量忽視質(zhì)量。

1、假貨/質(zhì)量差導(dǎo)致封號

如果你銷售的產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至是假冒產(chǎn)品，亞馬遜會凍結(jié)你的賬戶。產(chǎn)品的任何重大缺陷，不論是和功能相關(guān)，還是設(shè)計的原因，都不利于亞馬遜履行對消費者的承諾。

2、銷售禁售/限制產(chǎn)品

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺上，限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。所以賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定，避免遇到麻煩。

3、違反版權(quán)規(guī)定

對于違反版權(quán)政策的賣家，亞馬遜會采取嚴(yán)厲的措施。未經(jīng)品牌同意不能出售版權(quán)商品，也不能違規(guī)使用品牌的商標(biāo)、Logo等獲利。

4、沒有獲得認(rèn)證

很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證才能在亞馬遜出售。比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等，需要獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

如果賣家打算在亞馬遜上銷售危險品——可能對健康、安全和周圍環(huán)境造成危險的產(chǎn)品，需要披露產(chǎn)品的所有相關(guān)信息，在創(chuàng)建listing時，需要準(zhǔn)確回答相關(guān)的問題。此外還需要上傳安全數(shù)據(jù)表、豁免表等其他文件。

配送問題導(dǎo)致封號

5、配送延遲

亞馬遜為賣家制定相關(guān)的指標(biāo)，其中一個就是要求賣家的延遲發(fā)貨指標(biāo)維持在4%以下，也就是說100個訂單里，最多只能有4個訂單可以延遲發(fā)貨，超過這個數(shù)量就嚴(yán)重影響了用戶的體驗。

另外產(chǎn)品如果損壞會導(dǎo)致負(fù)面反饋，賣家注意要謹(jǐn)慎選擇物流合作伙伴。

6、經(jīng)常取消訂單

有時候因為一些特殊情況可能要取消買家訂單，但如果經(jīng)常取消，亞馬遜會對賣家賬號采取措施。因為取消訂單也影響了消費者的購物體驗。賣家要確保自己的庫存充足，且物流商靠譜。

評價原因?qū)е路馓?/strong>

客戶評論決定了亞馬遜業(yè)務(wù)的命運，能不能取得成功取決于評價的好壞。

7、負(fù)面評論數(shù)量多

如果產(chǎn)品負(fù)面評價數(shù)量過多，亞馬遜會采取行動。一堆的負(fù)面評價表明產(chǎn)品質(zhì)量、配送等存在問題。亞馬遜也不想用戶購買差評滿天飛的產(chǎn)品。

8、缺乏與客戶的溝通

優(yōu)秀的賣家總是積極主動與客戶溝通并解決他們的問題。如果你一直拖延回答消費者的問題，語言粗魯或者根本不和消費者互動，那么亞馬遜和消費者都會背棄你。優(yōu)秀的客戶服務(wù)是卓越企業(yè)的標(biāo)志。

9、購買亞馬遜評論

這是亞馬遜的禁令。賣家不能購買評論，也不能提供折扣或者贈品換取好評。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評論的真實性，嚴(yán)禁賣家操縱評論。

違反刊登指南

Listing需要具有吸引力、創(chuàng)造性和豐富的內(nèi)容，才能促使用戶購買產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品信息需要透明真實，任何誤導(dǎo)消費者的行為都會導(dǎo)致懲罰。

10、沒有遵循產(chǎn)品頁面規(guī)定

違反亞馬遜標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)刊登準(zhǔn)則，會被封號。有些規(guī)定禁止賣家在listing中展示廣告材料，使用淫穢或者令人反感的內(nèi)容，發(fā)布指向外站的鏈接等。賣家在創(chuàng)建listing時必須遵守這些規(guī)則。

11、提供誤導(dǎo)/虛假信息

消費者購買產(chǎn)品時，他們希望拿到的產(chǎn)品和描述一致。如果你為了增加銷量，在產(chǎn)品質(zhì)量等方面弄虛作假，導(dǎo)致負(fù)面評價增多，亞馬遜會采取相應(yīng)的措施。

其他違規(guī)行為

除了上面的一些原因以外，還有其他因素會導(dǎo)致你的亞馬遜賬號被封，包括：

12、不遵守亞馬遜UPC要求

任何計劃在亞馬遜展開業(yè)務(wù)的賣家都需要用到UPC，這個代碼必不可少，可作為產(chǎn)品標(biāo)識符幫助亞馬遜追蹤產(chǎn)品表現(xiàn)。通常賣家在這個上面犯下的錯誤包括沒有從合法渠道購買代碼等。代碼不匹配會導(dǎo)致賣家被封號。

13、操作多個賬號

通常情況下，賣家只能運營一個亞馬遜賬號。如果你嘗試創(chuàng)建多個信息相同的賬號，會被亞馬遜檢測到并凍結(jié)所有賬戶。

14、劫持其他賣家的listing

劫持listing就是在原有的listing下出售自己的產(chǎn)品，這不僅是不道德的行為，而且違反了亞馬遜政策。

15、創(chuàng)建賬戶期間沒有提供正確的信息

這種情況主要發(fā)生在新賣家身上，因為在創(chuàng)建賬號時沒有提供正確的信息，比如銀行或者稅務(wù)信息錯誤。

注意提交的信息屬實，否則有封號的風(fēng)險。

常見問題答疑

問：如果亞馬遜凍結(jié)了我的賬號，我該怎么辦？

答：賬號如果被封了，首先不要驚慌，平復(fù)下心情，然后實行以下措施：

·找出被封號的原因。亞馬遜凍結(jié)賬戶時會明確說明原因，可能是因為沒達(dá)到指標(biāo)或者違反了政策。你需要確認(rèn)問題所在。

·評估銷售行為。了解封號原因后，進(jìn)行更深入的分析。找到導(dǎo)致封號的實際銷售行為，比如出售了哪些禁售商品，或者哪些行為讓消費者感到不滿。

·糾正問題。除了糾正問題，還要采取措施防止將來還發(fā)生這些問題。準(zhǔn)備好相關(guān)的所有文件。

·制定有效的行動計劃（POA）。你可以針對封號提出上訴，認(rèn)真對待不要隨意浪費這個上訴的機(jī)會。你需要做的行動計劃包括：

—闡述問題

—列出你所采取的糾正措施，附上必要的文件或者屏幕截圖作為證據(jù)。目標(biāo)是說服亞馬遜工作人員你已經(jīng)解決了問題，不會再違反任何政策

—同時還要說明你已經(jīng)采取了預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生

—簡短的總結(jié)

POA是一份正式的上訴文件，亞馬遜團(tuán)隊會全面徹底地評估你的申訴。POA必須準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)所有事實。

準(zhǔn)備就緒將申訴文件發(fā)送至亞馬遜。在有最終結(jié)果之前，你需要和亞馬遜團(tuán)隊進(jìn)行多次溝通，請務(wù)必耐心等待。

問：賬號被封后我可以重新開個新號嗎？

答：這是很多賣家會犯的一個錯誤——試圖被封號后重新創(chuàng)建新號。但亞馬遜也不是傻子，它會識別你的賬號，一旦被發(fā)現(xiàn)，第一個號被解封的概率大大降低。所以賣家還是多花點時間在申訴上面。