亞馬遜用戶下單后，運(yùn)輸過程中包裹丟失怎么辦？

如果FBA丟失，讓官方物流負(fù)責(zé)

如果因FBA導(dǎo)致物品丟失，當(dāng)買家反饋沒有貨時(shí)，我們應(yīng)該建議他們聯(lián)系亞馬遜，平臺(tái)會(huì)處理丟失的物品。如果買方收到附件，但附件丟失或丟失或有問題，賣方可以單獨(dú)重新發(fā)行。

2.如果是自發(fā)貨，賣家除了了解物流問題，還需要做售后工作

亞馬遜是非常重要的客戶體驗(yàn)。如果產(chǎn)品沒有在預(yù)期時(shí)間內(nèi)交付，對(duì)買家和平臺(tái)本身都是不好的。如果多次出現(xiàn)這種情況，會(huì)嚴(yán)重影響賣家店鋪的成長(zhǎng)。所以在自己發(fā)貨的情況下，賣家要多花點(diǎn)時(shí)間找個(gè)靠譜的物流公司。選擇FBA還是自投模式?jīng)]有絕對(duì)的好壞，但一定要基于對(duì)自身情況的綜合評(píng)價(jià)。

在包裹投遞過程中，許多不可預(yù)測(cè)的問題都是由物流的不可控因素造成的。如果什么都不解決，相關(guān)環(huán)節(jié)優(yōu)化等問題，會(huì)影響賣家。所以店鋪正式銷售時(shí)，賣家需要建立靈活、正確、人性化的客服。

包裹弄丟的話，你首先肯定是要弄清楚包裹弄丟的原因的，這個(gè)就是要先聯(lián)系客戶，穩(wěn)定客戶情緒，以免他退款或者給差評(píng)，這兩種形式對(duì)你來說都是很不利的，如果你態(tài)度好的話，我相信客戶也是不會(huì)很為難你的。在了解原因之后你是要給出承諾補(bǔ)償客戶的，因?yàn)檫@個(gè)是你這邊的失職造成的。真的是物流弄丟失的話，那你是可以找物流公司賠償?shù)?。如果貨值大的話，你可以看看客戶買了保險(xiǎn)了嗎？這樣是可以找保險(xiǎn)公司索賠的。反正無論哪一種形式，你都是要處理好客戶的賠償問題的。