shopee蝦皮的罰分系統(tǒng)是怎么樣的?
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shopee蝦皮的罰分系統(tǒng)是怎么樣的?

王曦月 2021-01-11 提問
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而罰分多了對店鋪的影響是很大的,所以想了解下,以免入坑。

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李未央

客服在店鋪聊中言語不當及冒犯行為會被扣分

很多朋友可能會好奇,啥叫做賣家因素?

是指商品缺貨,商品損壞,價格設錯,或者引導去其他平臺,或者引導買家取消訂單。

不過如果在溝通過程中是比較合理的引導,比如你和買家說這個發(fā)貨要很久,對方自己去取消,那沒事,但你直接讓買家取消,這個鍋就是你來背了。

優(yōu)選賣家如果有辱罵行為,那你優(yōu)選資格也就沒了,所以大家一定要能忍,不要情緒化。

回答于 2021-01-11
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林禾

有一點是因為遲發(fā)貨和未完成訂單被罰

首先說一下定義

訂單遲發(fā)貨率=前七天遲發(fā)貨的訂單量/前七天發(fā)貨的總訂單量

PS.遲發(fā)貨訂單=未及時到倉掃描的訂單

訂單遲發(fā)貨率=前七天未完成訂單/前七天(未完成訂單+凈訂單)

PS.未完成訂單=賣家主動取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責任造成的自動取消訂單

注意:平臺每周會計算前7天的遲發(fā)貨率及訂單未完成率,若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項未達標,計1分;若均未達標,計2分。若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項嚴重未達標,計2分;若均嚴重未達標,計4分。

回答于 2021-01-11
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