Wish客戶退款原因有哪些?

產(chǎn)品描述不符合，質(zhì)量太差，尺寸不符，發(fā)錯(cuò)貨了，與訂單數(shù)量不符，偽造產(chǎn)品等都有可能導(dǎo)致退款。

客戶退款的理由大致如下：

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)

2、物流原因

1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒(méi)有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。