亞馬遜上遇到惡意買(mǎi)家怎么解決？

當(dāng)亞馬遜上遇到惡意買(mǎi)家發(fā)起不合理的索賠時(shí)真是很令人頭疼，我們不答應(yīng)客戶的索賠很有可能會(huì)收到買(mǎi)家的惡意差評(píng)，這個(gè)差評(píng)會(huì)嚴(yán)重影響到我們店鋪的權(quán)重，但是同意了對(duì)我們又是一個(gè)不合理的損失，讓人進(jìn)退兩難。這個(gè)時(shí)候我們嘗試著去和收件人溝通，看下是否是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，如果不是也可以留下證據(jù)，有這個(gè)溝通證據(jù)我們是可以跟亞馬遜投訴買(mǎi)家的。但是我們要清楚一點(diǎn)就是這種電商平臺(tái)向來(lái)是偏向買(mǎi)家的，就像國(guó)內(nèi)淘寶也是一樣，實(shí)在不行可以讓客戶把產(chǎn)品退回重新給他發(fā)。，盡量滿足買(mǎi)家的要求，讓他不要差評(píng)，否則影響我們的權(quán)重會(huì)對(duì)我們損失更大。

這個(gè)問(wèn)題是不可避免的呀，很多平臺(tái)都會(huì)遭受這個(gè)問(wèn)題的困擾的，究其原因呢，無(wú)非就是亞馬遜這個(gè)平臺(tái)或者其他平臺(tái)都是偏向客戶啊，客戶一旦發(fā)起退款通知，你這邊如果沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的證據(jù)的話，一般亞馬遜都是會(huì)給客戶退款的，這是很令人頭疼的呀。那想要解決這個(gè)問(wèn)題的話，你做好是私下里郵件聯(lián)系退款人啊，看看產(chǎn)品問(wèn)題出在哪里了，你可以和客戶商量要求給他調(diào)換產(chǎn)品，因?yàn)橐坏┯型丝钣涗浐筒钤u(píng)記錄的話，是很影響你在亞馬遜上的排名的。