亞馬遜售后服務(wù)有哪些？

1、取消訂單

如果買家購買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發(fā)貨之前，是可以申請取消訂單的。取消訂單的運費和稅費都會退還，也就是說不會產(chǎn)生費用的損失。大家可以在自己的賬號訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

2、退換貨

如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨；退貨的話，一些站點亞馬遜會提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。

對于賣家來說，如果選擇FBA配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況；自發(fā)貨或者海外倉的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評的話，是無法刪除的。

3、物流

亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對于自發(fā)貨的話，運輸時效相對來說保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。如果買家因為物流的問題想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來更好的效益。