亞馬遜買家會(huì)因?yàn)槭裁丛蛲素?

1、產(chǎn)品與描述不符合

2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不符合

3、不知道如何使用產(chǎn)品

4、質(zhì)量問(wèn)題

5、快遞物流

不管發(fā)生什么問(wèn)題，亞馬遜首先都是站在買家的這一方，重買家輕賣家的政策在無(wú)理由退貨這項(xiàng)條款之下體現(xiàn)得淋漓盡致，而面對(duì)一些買家的不當(dāng)理由，賣家也只能退貨。關(guān)于亞馬遜旺季退換貨，賣家要做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

亞馬遜雖然是更傾向買家，但是對(duì)于濫用無(wú)理由退換貨政策的買家，賣家不用心急，亞馬遜也是會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)買家的審查，所以只要賣家正常處理每一筆訂單，剩下的交給亞馬遜來(lái)判定就好。

特別是在旺季亞馬遜審查力度加大的時(shí)候，賣家要處理好每一筆亞馬遜旺季退換貨的訂單，讓店鋪的旺季表現(xiàn)更好。

前面一篇文章說(shuō)了一些由賣家引起的退換貨的原因，現(xiàn)在我給大家簡(jiǎn)單解析一下。

1.貨物本身有質(zhì)量問(wèn)題

如果你的貨有質(zhì)量問(wèn)題，那么客戶要求退換貨是毋庸置疑的。但是，有些產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)低，在這種情況下，客戶可能不去退換貨，而選擇給你留一個(gè)差評(píng)。無(wú)論如何（當(dāng)然，差評(píng)對(duì)我們的負(fù)面影響要遠(yuǎn)大于退換貨，這一點(diǎn)我們?cè)诤竺鏁?huì)說(shuō)到），這都不是我們想要看到的。

為了避免這種問(wèn)題出現(xiàn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢，在產(chǎn)品發(fā)出前爭(zhēng)取做到各個(gè)檢查、各個(gè)過(guò)關(guān)；否則，一兩個(gè)差評(píng)都可能會(huì)毀掉你的listing。之所以說(shuō)做亞馬遜很強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從這里就能體現(xiàn)出來(lái)。質(zhì)檢環(huán)節(jié)的一個(gè)小失誤，都可能導(dǎo)致你的亞馬遜之路的堵塞。

2.產(chǎn)品與描述不符

在亞馬賣東西，客戶相信自己眼睛看到的東西，絕對(duì)不能出現(xiàn)所謂的買家秀和賣家秀的巨大差距。很多賣家為了提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，無(wú)所不用其極，在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶拿到產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差，發(fā)生退換貨情形是必然的。

3.發(fā)貨檢查不仔細(xì)

在發(fā)貨前，由于賣家檢查得不仔細(xì)，很可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況。在遇到這種情況客戶要退貨也是無(wú)可厚非的。當(dāng)然，我們要杜絕這種情況，因?yàn)檫@種損失太令人憋屈了。還有另外一種情況，就是把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者發(fā)了一些生產(chǎn)線上測(cè)試的產(chǎn)品給客戶，使用痕跡非常明顯。遇到這種情況時(shí)，客戶不僅會(huì)要求、換貨，還有可能給店家差評(píng)。

4.遲發(fā)貨

自發(fā)貨就會(huì)因?yàn)閺膰?guó)內(nèi)發(fā)到國(guó)外而產(chǎn)生漫長(zhǎng)的配送周期，這段時(shí)間內(nèi)就會(huì)有一部分買家由于心急隨時(shí)取消訂單。這樣造成的退換貨，是眾多退換貨中最麻煩、也最讓賣家糾結(jié)的一種。退吧，貨已經(jīng)發(fā)出去了；不退吧，萬(wàn)一客戶給個(gè)差評(píng)就得不償失了。