要怎么在eBay上處理好差評?
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要怎么在eBay上處理好差評?

尹燁 2020-11-24 提問
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賣家評論的差評,怎么才能處理好?

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王逸南

負面評論其實是有明顯的目的的,同時呢也是需要聯系一下消費者,詢問相關的原因,如果是一個虛假評論,我們先可以委婉的請求他修改一下相應的評論,如果對方并沒有回復的話,我們可以通過eBay上面的Report Feedback申請eBay刪除掉相關的不公正的評論。如果是不公正的評論,那么eBay平臺也會立即的刪除他,避免產生不必要的影響。

回答于 2020-11-24
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衛(wèi)晴

當消費者在購買了我們的產品,享受了我們提供的服務之后,選擇了差評,并且在評論區(qū)也評論了理由,作為賣家,我們第一時借應該是去主動地找到這位消費者,首先因為我們的產品服務,向他表示歉意,并且詢問一下究竟是哪些原因導致了這個差評,并做好相關記錄工作。有必要的話,我們可以可以提出一些補償措施來緩解消費者心中的情緒。

如果消費者反映的問題不是個例,而是普遍存在的話,我們就需要重新檢視一下我們的產品是否真的存在相應的問題,根據消費者的建議改進一下我們的產品,或是提升消費者的體驗感,增強我們客服的售前售后能力。

回答于 2020-11-24
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