要怎么在eBay上處理好差評？

負(fù)面評論其實(shí)是有明顯的目的的，同時(shí)呢也是需要聯(lián)系一下消費(fèi)者，詢問相關(guān)的原因，如果是一個(gè)虛假評論，我們先可以委婉的請求他修改一下相應(yīng)的評論，如果對方并沒有回復(fù)的話，我們可以通過eBay上面的Report Feedback申請eBay刪除掉相關(guān)的不公正的評論。如果是不公正的評論，那么eBay平臺也會立即的刪除他，避免產(chǎn)生不必要的影響。

當(dāng)消費(fèi)者在購買了我們的產(chǎn)品，享受了我們提供的服務(wù)之后，選擇了差評，并且在評論區(qū)也評論了理由，作為賣家，我們第一時(shí)借應(yīng)該是去主動(dòng)地找到這位消費(fèi)者，首先因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)，向他表示歉意，并且詢問一下究竟是哪些原因?qū)е铝诉@個(gè)差評，并做好相關(guān)記錄工作。有必要的話，我們可以可以提出一些補(bǔ)償措施來緩解消費(fèi)者心中的情緒。

如果消費(fèi)者反映的問題不是個(gè)例，而是普遍存在的話，我們就需要重新檢視一下我們的產(chǎn)品是否真的存在相應(yīng)的問題，根據(jù)消費(fèi)者的建議改進(jìn)一下我們的產(chǎn)品，或是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，增強(qiáng)我們客服的售前售后能力。