亞馬遜退款率高怎么辦？

產(chǎn)品退貨率太高。第一，想下是不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題， 第二，是不是說(shuō)明不到位？?jī)?yōu)化說(shuō)明書的使用說(shuō)明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)?；旧线@兩點(diǎn)是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。先查明原因，然后通過(guò)第三方配送。把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫(kù)加以改進(jìn)，同時(shí)補(bǔ)倉(cāng)發(fā)FBA。

1、了解被退貨的原因

賣家需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有的是物流問(wèn)題，像一些不明原因的，賣家們可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)【數(shù)據(jù)報(bào)告】-【庫(kù)存和銷售報(bào)告】-【亞馬遜物流買家退貨】來(lái)查看分析買家退貨原因，了解到退貨原因，才能針對(duì)性去解決問(wèn)題。如果是FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

2、識(shí)別惡意退貨

有的買家也有可能是我們的同行，他們會(huì)故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

3、聯(lián)系買家

主動(dòng)聯(lián)系買家咨詢對(duì)方想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)來(lái)做選擇。如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，讓他留個(gè)好評(píng)；如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，送一些小禮品或者下次購(gòu)買的優(yōu)惠券之類的好處，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

4、貨物回收

如果賣家和買家無(wú)法達(dá)成一致，買家堅(jiān)持要退貨的話，賣家可以讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉(cāng)或者國(guó)內(nèi)（為了避免買家留下差評(píng)，具體的運(yùn)費(fèi)還是要賣家來(lái)承擔(dān)的）。

5、處理已退貨的貨物，資源整合

賣家收到已退回的貨物后，沒(méi)有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售；已經(jīng)破損的貨物，亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉(cāng)公司來(lái)對(duì)貨物進(jìn)行類似的處理，不過(guò)如果打算存放在本地進(jìn)行二次銷售的話，最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照確定，再確定是否要入庫(kù)重新銷售。那些已退回的但是有小瑕疵的貨物，賣家仍想銷售的話，也有以下幾種處理方式：

（1）與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理；

（2）重新銷售，但是價(jià)格要設(shè)置低一些，做成特價(jià)商品 ;

（3）可與公益組織合作，將東西捐贈(zèng)給一些有需要的人。

處理退貨的技巧還是挺多的，關(guān)鍵看大家怎么去做。而且，對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，最根本的問(wèn)題，還是要想辦法降低退貨率才行！