在速賣(mài)通上如何利用客戶(hù)的痛點(diǎn)提高訂單轉(zhuǎn)化率？

跟客戶(hù)談單時(shí)最需要細(xì)心的過(guò)程，就是如何抓住客戶(hù)談單過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題提高訂單轉(zhuǎn)化率。

例如：客戶(hù)要的很著急，必須在15天之內(nèi)交貨發(fā)出，我們就可以抓住客戶(hù)對(duì)于交貨期必須短這個(gè)痛點(diǎn)來(lái)談?！罢?qǐng)放心，我們最近新引進(jìn)了一條生產(chǎn)線，我們可以在保質(zhì)保量的同時(shí)按時(shí)交貨，甚至提前交貨?！?/span>

當(dāng)然我們要在說(shuō)這話(huà)之前必須確定是可以交貨的，我們可以同時(shí)找兩個(gè)或者三個(gè)工廠一起來(lái)完成，這也是一個(gè)解決辦法，可以增加我們與客戶(hù)合作的成功率，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的痛點(diǎn)就是客戶(hù)最在意的事情，歸根結(jié)底就是擔(dān)心最后會(huì)對(duì)利潤(rùn)造成損失，或者影響品牌的打造、品牌的推廣。所以我們?cè)谧プ⊥袋c(diǎn)的時(shí)候，要深入去說(shuō)，把可能發(fā)生的情況都告訴客戶(hù)，就算最后客戶(hù)和其它的供應(yīng)商合作，一旦出了問(wèn)題，但是客戶(hù)記得我們之前跟他提到過(guò)，他會(huì)主動(dòng)來(lái)尋求我們的幫助，甚至和我們進(jìn)行合作，這樣的客戶(hù)更有粘性，因?yàn)榇藭r(shí)的客戶(hù)已經(jīng)完全相信了我們，不會(huì)輕易的更換供應(yīng)商，甚至我們報(bào)的價(jià)格稍微高一點(diǎn)客戶(hù)也是會(huì)欣然接受的，客戶(hù)知道我們可以幫助到他。

今天我就來(lái)分享一下，如何利用客戶(hù)的痛點(diǎn)主動(dòng)出擊拿下訂單。

根據(jù)調(diào)查終端客戶(hù)的反饋提高訂單轉(zhuǎn)化率

在速賣(mài)通平臺(tái)等B2C平臺(tái)看看國(guó)外客戶(hù)的反饋可以和自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出來(lái)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里。在這種情況下我們總結(jié)的優(yōu)勢(shì)是最直接有效的，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)無(wú)論是終端使用者還是中間商，最終都會(huì)面臨這些問(wèn)題，所以我們的客戶(hù)也最在意這些問(wèn)題。

例如：我們?cè)谒儋u(mài)通中搜索到勾花網(wǎng)產(chǎn)品的評(píng)論，其中有一項(xiàng)“勾花網(wǎng)的噴塑效果不太好，有些地方已經(jīng)出現(xiàn)了殘缺和脫落”，這個(gè)時(shí)候我們要知道我們的產(chǎn)品是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的，所以在談單過(guò)程中，如果客戶(hù)一直要讓我們降價(jià)，我們可以這樣跟客戶(hù)說(shuō)：“我們的勾花網(wǎng)除了本身質(zhì)量好之外，我們的噴塑技術(shù)也是非常優(yōu)秀的，噴塑技術(shù)不達(dá)標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致脫落和殘缺，并且低價(jià)格往往會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量不合格，數(shù)量不夠，交貨期時(shí)間長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)，所以請(qǐng)?jiān)俅卧u(píng)估我們的價(jià)格。我們可以確保以上問(wèn)題我們絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)，同時(shí)我們可以免費(fèi)為您寄送一份樣品，供您質(zhì)檢。您收到樣品后可以再次評(píng)估我們的價(jià)格，我們相信您會(huì)滿(mǎn)意?！?/span>

在表達(dá)過(guò)程中要有自信，這樣說(shuō)出來(lái)的才會(huì)更有說(shuō)服力，能夠得到客戶(hù)的反饋，讓訂單繼續(xù)。這里就抓住了客戶(hù)的一個(gè)痛點(diǎn)：損失，賠錢(qián)。意思就是如果買(mǎi)了便宜的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的損失。從而已經(jīng)讓客戶(hù)在心里上對(duì)低價(jià)格的產(chǎn)品產(chǎn)生了一定的戒備心理，增加我們與客戶(hù)合作的成功率，提高訂單轉(zhuǎn)化率。