我是亞馬遜賣(mài)家，有買(mǎi)家突然想要退貨怎么辦？

1.貨還沒(méi)有發(fā)走的情況收到客戶(hù)取消的郵件,可以直接取消訂單；

2.貨發(fā)走的情況收到客戶(hù)取消的郵件：和客戶(hù)說(shuō)明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時(shí)候給他退款，如果客戶(hù)態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉(cāng)；

3.自發(fā)貨的話，客戶(hù)已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買(mǎi)家，根據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)，視具體情況處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買(mǎi)家，如果貨值比較高，可以跟買(mǎi)家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買(mǎi)家寄到海外倉(cāng)，具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過(guò)一般建議賣(mài)家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣(mài)家差評(píng)；

4.如果賣(mài)家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買(mǎi)家聯(lián)系亞馬遜的買(mǎi)家支持。

亞馬遜買(mǎi)家退貨請(qǐng)求處理介紹：

所有亞馬遜賣(mài)家都必須接受退貨。對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的退貨。為確保買(mǎi)家獲得一致體驗(yàn)，賣(mài)家必須提供與亞馬遜退貨政策同等或更加優(yōu)惠的退貨政策。

亞馬遜僅向賣(mài)家發(fā)送不符合亞馬遜政策或豁免預(yù)付費(fèi)退貨的退貨請(qǐng)求。當(dāng)買(mǎi)家請(qǐng)求退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)向賣(mài)家發(fā)送一封電子郵件，在其中說(shuō)明買(mǎi)家退貨的原因。如果買(mǎi)家的請(qǐng)求不符合亞馬遜的退貨政策，會(huì)通過(guò)電子郵件通知賣(mài)家。

注意：建議您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨請(qǐng)求。

賣(mài)家可以在管理退貨工具中對(duì)退貨請(qǐng)求采取多種操作，包括查看向買(mǎi)家發(fā)放的訂單級(jí)別退款。

要下載特定時(shí)間段內(nèi)的退貨和退款一覽，您可以訪問(wèn)賣(mài)家自配送退貨報(bào)告。

注意：發(fā)放退款后，可能需要3-5天才能反映在買(mǎi)家的付款方式中，具體取決于款項(xiàng)的付款方式。