我是亞馬遜賣家，有買家突然想要退貨怎么辦？

1.貨還沒有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

2.貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時(shí)候給他退款，如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；

3.自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買家，根據(jù)買家的回復(fù)，視具體情況處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評；

4.如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持。

亞馬遜買家退貨請求處理介紹：

所有亞馬遜賣家都必須接受退貨。對于專業(yè)賣家，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的退貨。為確保買家獲得一致體驗(yàn)，賣家必須提供與亞馬遜退貨政策同等或更加優(yōu)惠的退貨政策。

亞馬遜僅向賣家發(fā)送不符合亞馬遜政策或豁免預(yù)付費(fèi)退貨的退貨請求。當(dāng)買家請求退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)向賣家發(fā)送一封電子郵件，在其中說明買家退貨的原因。如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨政策，會(huì)通過電子郵件通知賣家。

注意：建議您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨請求。

賣家可以在管理退貨工具中對退貨請求采取多種操作，包括查看向買家發(fā)放的訂單級別退款。

要下載特定時(shí)間段內(nèi)的退貨和退款一覽，您可以訪問賣家自配送退貨報(bào)告。

注意：發(fā)放退款后，可能需要3-5天才能反映在買家的付款方式中，具體取決于款項(xiàng)的付款方式。