shopee買家退貨怎么處理的？

看分什么情況吧，如果你作為賣家，未收到退貨

買賣雙方達成一致同意退貨處理后，賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：

臺灣已上線蝦皮跨境退貨服務，640NTD以上的包裹如果賣家同意自行承擔運費，都可寄回大陸。所以以后此類案件的處理方式為：

(1)如果包裹價值高于640NTD，并且賣家同意支付運費，請買家聯(lián)系CS團隊，CS團隊會幫忙安排黑貓攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;

(2)如果包裹價值低于640NTD，或包裹價值高于640NTD但賣家不愿意承擔運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

商品退貨運輸費責任

（1）對于賣方無法預知的錯誤，（例如損壞、錯誤的商品送到買家處），賣家將承擔買家退貨的運輸費；

（2）對于買家改變主意的情形，買家應在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔運費；

（3）當買方與賣方對于運輸費的承擔出現(xiàn)爭議時，蝦皮將全權(quán)決定承擔退貨運費的一方。

如果你未先與買家溝通直接點選拒絕

現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進入到爭議階段要由CS團隊裁決，實為對CS團隊工作效率的浪費。

正確做法：

買家如提出退貨申請，賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果，請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團隊會酌情判決爭議。

解決方案：

以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。