為什么做ebay直接咨詢德國(guó)工廠、分銷(xiāo)商經(jīng)常得不到回復(fù)？

向德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商咨詢經(jīng)常得不到回復(fù)？下面是我總結(jié)的工作心得，希望可以給你一點(diǎn)參考。

1.不同國(guó)家的供應(yīng)商工作模式各有特點(diǎn)，德國(guó)供應(yīng)商在發(fā)報(bào)價(jià)和溝通各項(xiàng)問(wèn)題的最大特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真禮貌，嚴(yán)謹(jǐn)是突出在貨物的實(shí)際交期通常是略長(zhǎng)于報(bào)價(jià)上給的交期。他們書(shū)寫(xiě)郵件喜歡使用分段式詢問(wèn)和回復(fù)問(wèn)題，一封郵件可以解答多個(gè)問(wèn)題，再簡(jiǎn)短的郵件他們也會(huì)使用禮貌的稱謂和結(jié)束語(yǔ)，給人的感覺(jué)很專業(yè)。

3.作為一個(gè)工業(yè)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，德國(guó)的假期也是非常多的，假期主要集中在2個(gè)時(shí)間段，一個(gè)是7，8月份的高溫假，大部分德國(guó)公司會(huì)選擇輪休制，基于他們對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果相應(yīng)的負(fù)責(zé)人去度假，在度假前都會(huì)設(shè)置好他們的郵箱，收到的郵件會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的同事處理，一般2-3天內(nèi)會(huì)收到同事的回復(fù)，負(fù)責(zé)同事也會(huì)積極認(rèn)真的處理。另外一個(gè)假期為圣誕和元旦假期，這個(gè)假期為德國(guó)統(tǒng)一的公共假期，大部分供應(yīng)商是公司集體休假。

4.德國(guó)供應(yīng)商給出報(bào)價(jià)速度一般為1-2天左右，如果詢問(wèn)項(xiàng)目較多，一般需要3-4天左右給出報(bào)價(jià)，詢盤(pán)的時(shí)候補(bǔ)充的信息越全，報(bào)價(jià)的速度越快。德國(guó)人通常是比較通情達(dá)理的，有很強(qiáng)的共情能力，如果是熟悉的供應(yīng)商報(bào)價(jià)，通常是實(shí)打?qū)嵉膱?bào)價(jià)，沒(méi)有很多空間。在談?wù)劭鄣臅r(shí)候需要告訴供應(yīng)商相應(yīng)的項(xiàng)目背景，需求的數(shù)量以及明確的目標(biāo)價(jià)格，最好有年需求量，供應(yīng)商通常都會(huì)給一些折扣。如果德國(guó)供應(yīng)商明確的回復(fù)沒(méi)有折扣，那說(shuō)明確實(shí)是沒(méi)有空間了，這種情況盡量不要再去談?wù)劭?。大多?shù)德國(guó)供應(yīng)商后期都會(huì)對(duì)報(bào)出報(bào)價(jià)或者給出的折扣跟單，所以在和他們談之前，需要確認(rèn)給出的信息是準(zhǔn)確的，不能隨意給出不準(zhǔn)確的信息。大多數(shù)德國(guó)供應(yīng)商都是秉承著共贏的思想的。

5.意大利供應(yīng)商回復(fù)郵件的速度較快，他們回復(fù)郵件通常省略稱謂和結(jié)束語(yǔ)，但是溝通效率很高，郵件內(nèi)容和報(bào)價(jià)的格式都相對(duì)簡(jiǎn)練，沒(méi)有過(guò)多的贅述。

為什么我們做ebay直接咨詢德國(guó)工廠、分銷(xiāo)商經(jīng)常得不到回復(fù)？

這里面的原因可以說(shuō)林林總總、千差萬(wàn)別、寫(xiě)幾頁(yè)都寫(xiě)不完。不過(guò)有一種原因其實(shí)長(zhǎng)期以來(lái)一直被忽視，其重要性被嚴(yán)重低估，簡(jiǎn)單2個(gè)字就是溝通。

溝通又分為純文字的表達(dá)能力和表達(dá)習(xí)慣。

先說(shuō)表達(dá)能力，表達(dá)能力有分為2種情況，一個(gè)是總結(jié)問(wèn)題的能力，再一個(gè)就是使用什么樣的英語(yǔ)詞匯和表達(dá)方式表達(dá)出來(lái)。

這里有個(gè)題外話，就是德國(guó)人、歐洲人的英文如何。綜合評(píng)判下來(lái)，英國(guó)人就不用說(shuō)了，母語(yǔ)，個(gè)人感覺(jué)總體比美國(guó)人說(shuō)英語(yǔ)容易理解，但是美國(guó)人會(huì)比較體量英語(yǔ)非母語(yǔ)的談話對(duì)象，用詞非常簡(jiǎn)單，語(yǔ)速也慢，英國(guó)人有些方言發(fā)音還是挺難理解的，而且感覺(jué)英國(guó)人更像德國(guó)人，不怎么會(huì)體量你是非母語(yǔ)的問(wèn)題。除此之外北歐和荷蘭應(yīng)該是英語(yǔ)水平排第二，非母語(yǔ)排第一，究其原因，他們的語(yǔ)言跟英語(yǔ)有很多同源的詞匯，另外他們常年在北海做貿(mào)易，可能是工作需要使然吧。第三梯隊(duì)?wèi)?yīng)該是德國(guó)、奧地利了。這兩個(gè)國(guó)家都是德語(yǔ)母語(yǔ)，德語(yǔ)跟英語(yǔ)也是有大量的同源詞匯，這兩個(gè)國(guó)家英語(yǔ)水平好，個(gè)人認(rèn)為還有其他的原因，究其根本，德意志民族其實(shí)在這個(gè)維度上還是相當(dāng)開(kāi)放的。哪怕是一個(gè)沒(méi)怎么上過(guò)學(xué)的老太太也會(huì)竭盡全力跟你說(shuō)英語(yǔ)，令人肅然起敬，我在德國(guó)這么多年，真的是沒(méi)有怎么碰到過(guò)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的、或者完全拒絕說(shuō)英語(yǔ)的德國(guó)人，如果有，可能是其他少數(shù)族裔的。瑞士就很麻煩，首先分3個(gè)大語(yǔ)區(qū)，法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和德語(yǔ)。我一直以為這挺好，他們肯定每個(gè)人都會(huì)說(shuō)至少3種語(yǔ)言，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，完全不對(duì)，這樣說(shuō)吧，德語(yǔ)區(qū)的人可能會(huì)說(shuō)其他兩種語(yǔ)言多一點(diǎn)，但是其他語(yǔ)區(qū)可能只會(huì)說(shuō)一種語(yǔ)言，關(guān)鍵是，還不喜歡說(shuō)英語(yǔ)，這就比較麻煩了。除此之外第四梯隊(duì)就是其他所有的歐洲國(guó)家了，總體來(lái)說(shuō)就是要么不會(huì)說(shuō)，要么不想說(shuō)，總歸溝通比較困難。

問(wèn)題總結(jié)能力不足又分兩種情況，一種是本身說(shuō)漢語(yǔ)就不怎么會(huì)總結(jié)問(wèn)題，這個(gè)我就沒(méi)有辦法了，很常見(jiàn)，也比較遺憾和悲哀(當(dāng)然，可能并不影響做大買(mǎi)賣(mài)啊，這個(gè)以后再說(shuō))。第二種就是我至今自己也搞不懂的事情，就是漢語(yǔ)表達(dá)沒(méi)有問(wèn)題，但是一用英語(yǔ)就會(huì)用完全另外一種方式描述，其實(shí)用谷歌翻譯都行，直譯即可，但是會(huì)選擇用完全另外一種方式總結(jié)問(wèn)題，這個(gè)事兒就非常奇怪。舉一個(gè)例子，你詢盤(pán)A產(chǎn)品，供應(yīng)商報(bào)價(jià)是B產(chǎn)品，漢語(yǔ)的問(wèn)題是我詢A，你報(bào)B，這兩個(gè)產(chǎn)品區(qū)別是什么。但是不知道什么原因，很多人會(huì)寫(xiě)，in your offer was B,was B right?對(duì)方肯定說(shuō)Yes，因?yàn)樗⒉磺宄覀兊狞c(diǎn)在哪兒，其實(shí)直譯漢語(yǔ)都o(jì)k。結(jié)果很簡(jiǎn)單，就是別人寫(xiě)一個(gè)郵件解決問(wèn)題，你得寫(xiě)好幾個(gè)，外加可能要打電話。

用什么樣的表達(dá)方式包括的內(nèi)容極多。這里就說(shuō)一個(gè)事兒就是英文用補(bǔ)語(yǔ)很多，漢語(yǔ)通常會(huì)先把定語(yǔ)、修飾詞說(shuō)利索了再說(shuō)核心詞。

比如漢語(yǔ)會(huì)說(shuō)我想找昨天跟我打電話的那個(gè)女士，英語(yǔ)不會(huì)說(shuō)I am looking for the yesterday with-me-in-talking woman，這很詭異，而是I am looking for a lady who talked with me by phone yesterday.其實(shí)這個(gè)事情應(yīng)該是初中英語(yǔ)就能解決的，但是我見(jiàn)了很多過(guò)四六級(jí)英語(yǔ)的人，仍然無(wú)法正常用英語(yǔ)書(shū)面或者口頭溝通，而且可能做了10年業(yè)務(wù)了，也沒(méi)有長(zhǎng)足的提高，一直認(rèn)為敢說(shuō)就能大行其道、暢通無(wú)阻，誠(chéng)然，也不乏成功案例，但是效率確實(shí)太低了，也解決不了復(fù)雜的問(wèn)題。

溝通中的第二個(gè)問(wèn)題就是表達(dá)習(xí)慣的問(wèn)題，此處跟語(yǔ)言本身沒(méi)有直接關(guān)系。比如德國(guó)人寫(xiě)郵件一律喜歡三段式，第一節(jié)是你好之類的，第二節(jié)是寫(xiě)這個(gè)郵件的背景信息，比如我收到了你的報(bào)價(jià)，我可能還有其他的問(wèn)題才寫(xiě)的這個(gè)郵件，這里就可以說(shuō)，thank you for your offer.就這個(gè)5個(gè)詞就夠了，對(duì)方就會(huì)知道，你這封郵件的context，或者說(shuō)以什么為references的主題郵件，如果確實(shí)有書(shū)面的報(bào)價(jià)，PDF的，請(qǐng)一定作為附件附上，方便對(duì)方理解展開(kāi)閱讀。第三節(jié)就是郵件的主體，就是你跟對(duì)方核心要溝通的問(wèn)題。這里只有一個(gè)建議，就是分點(diǎn)分段描述，一個(gè)意思一段，類似這樣：

·這個(gè)價(jià)格正常是可以的

·但是現(xiàn)在是在投標(biāo)階段

·感覺(jué)這個(gè)價(jià)格不太保險(xiǎn)

·能否再提供5%的額外的折扣

需要聲明的一點(diǎn)，其實(shí)德國(guó)人也不這么寫(xiě)郵件，但是我們需要，因?yàn)榍逦?/span>