為什么做ebay直接咨詢德國工廠、分銷商經(jīng)常得不到回復？

向德國經(jīng)銷商咨詢經(jīng)常得不到回復？下面是我總結(jié)的工作心得，希望可以給你一點參考。

1.不同國家的供應商工作模式各有特點，德國供應商在發(fā)報價和溝通各項問題的最大特點是嚴謹認真禮貌，嚴謹是突出在貨物的實際交期通常是略長于報價上給的交期。他們書寫郵件喜歡使用分段式詢問和回復問題，一封郵件可以解答多個問題，再簡短的郵件他們也會使用禮貌的稱謂和結(jié)束語，給人的感覺很專業(yè)。

3.作為一個工業(yè)非常發(fā)達的國家，德國的假期也是非常多的，假期主要集中在2個時間段，一個是7，8月份的高溫假，大部分德國公司會選擇輪休制，基于他們對工作的認真負責，如果相應的負責人去度假，在度假前都會設(shè)置好他們的郵箱，收到的郵件會轉(zhuǎn)發(fā)給相應的同事處理，一般2-3天內(nèi)會收到同事的回復，負責同事也會積極認真的處理。另外一個假期為圣誕和元旦假期，這個假期為德國統(tǒng)一的公共假期，大部分供應商是公司集體休假。

4.德國供應商給出報價速度一般為1-2天左右，如果詢問項目較多，一般需要3-4天左右給出報價，詢盤的時候補充的信息越全，報價的速度越快。德國人通常是比較通情達理的，有很強的共情能力，如果是熟悉的供應商報價，通常是實打?qū)嵉膱髢r，沒有很多空間。在談折扣的時候需要告訴供應商相應的項目背景，需求的數(shù)量以及明確的目標價格，最好有年需求量，供應商通常都會給一些折扣。如果德國供應商明確的回復沒有折扣，那說明確實是沒有空間了，這種情況盡量不要再去談折扣。大多數(shù)德國供應商后期都會對報出報價或者給出的折扣跟單，所以在和他們談之前，需要確認給出的信息是準確的，不能隨意給出不準確的信息。大多數(shù)德國供應商都是秉承著共贏的思想的。

5.意大利供應商回復郵件的速度較快，他們回復郵件通常省略稱謂和結(jié)束語，但是溝通效率很高，郵件內(nèi)容和報價的格式都相對簡練，沒有過多的贅述。

為什么我們做ebay直接咨詢德國工廠、分銷商經(jīng)常得不到回復？

這里面的原因可以說林林總總、千差萬別、寫幾頁都寫不完。不過有一種原因其實長期以來一直被忽視，其重要性被嚴重低估，簡單2個字就是溝通。

溝通又分為純文字的表達能力和表達習慣。

先說表達能力，表達能力有分為2種情況，一個是總結(jié)問題的能力，再一個就是使用什么樣的英語詞匯和表達方式表達出來。

這里有個題外話，就是德國人、歐洲人的英文如何。綜合評判下來，英國人就不用說了，母語，個人感覺總體比美國人說英語容易理解，但是美國人會比較體量英語非母語的談話對象，用詞非常簡單，語速也慢，英國人有些方言發(fā)音還是挺難理解的，而且感覺英國人更像德國人，不怎么會體量你是非母語的問題。除此之外北歐和荷蘭應該是英語水平排第二，非母語排第一，究其原因，他們的語言跟英語有很多同源的詞匯，另外他們常年在北海做貿(mào)易，可能是工作需要使然吧。第三梯隊應該是德國、奧地利了。這兩個國家都是德語母語，德語跟英語也是有大量的同源詞匯，這兩個國家英語水平好，個人認為還有其他的原因，究其根本，德意志民族其實在這個維度上還是相當開放的。哪怕是一個沒怎么上過學的老太太也會竭盡全力跟你說英語，令人肅然起敬，我在德國這么多年，真的是沒有怎么碰到過不會說英語的、或者完全拒絕說英語的德國人，如果有，可能是其他少數(shù)族裔的。瑞士就很麻煩，首先分3個大語區(qū)，法語、意大利語和德語。我一直以為這挺好，他們肯定每個人都會說至少3種語言，后來發(fā)現(xiàn)，完全不對，這樣說吧，德語區(qū)的人可能會說其他兩種語言多一點，但是其他語區(qū)可能只會說一種語言，關(guān)鍵是，還不喜歡說英語，這就比較麻煩了。除此之外第四梯隊就是其他所有的歐洲國家了，總體來說就是要么不會說，要么不想說，總歸溝通比較困難。

問題總結(jié)能力不足又分兩種情況，一種是本身說漢語就不怎么會總結(jié)問題，這個我就沒有辦法了，很常見，也比較遺憾和悲哀(當然，可能并不影響做大買賣啊，這個以后再說)。第二種就是我至今自己也搞不懂的事情，就是漢語表達沒有問題，但是一用英語就會用完全另外一種方式描述，其實用谷歌翻譯都行，直譯即可，但是會選擇用完全另外一種方式總結(jié)問題，這個事兒就非常奇怪。舉一個例子，你詢盤A產(chǎn)品，供應商報價是B產(chǎn)品，漢語的問題是我詢A，你報B，這兩個產(chǎn)品區(qū)別是什么。但是不知道什么原因，很多人會寫，in your offer was B,was B right?對方肯定說Yes，因為他并不清楚我們的點在哪兒，其實直譯漢語都ok。結(jié)果很簡單，就是別人寫一個郵件解決問題，你得寫好幾個，外加可能要打電話。

用什么樣的表達方式包括的內(nèi)容極多。這里就說一個事兒就是英文用補語很多，漢語通常會先把定語、修飾詞說利索了再說核心詞。

比如漢語會說我想找昨天跟我打電話的那個女士，英語不會說I am looking for the yesterday with-me-in-talking woman，這很詭異，而是I am looking for a lady who talked with me by phone yesterday.其實這個事情應該是初中英語就能解決的，但是我見了很多過四六級英語的人，仍然無法正常用英語書面或者口頭溝通，而且可能做了10年業(yè)務了，也沒有長足的提高，一直認為敢說就能大行其道、暢通無阻，誠然，也不乏成功案例，但是效率確實太低了，也解決不了復雜的問題。

溝通中的第二個問題就是表達習慣的問題，此處跟語言本身沒有直接關(guān)系。比如德國人寫郵件一律喜歡三段式，第一節(jié)是你好之類的，第二節(jié)是寫這個郵件的背景信息，比如我收到了你的報價，我可能還有其他的問題才寫的這個郵件，這里就可以說，thank you for your offer.就這個5個詞就夠了，對方就會知道，你這封郵件的context，或者說以什么為references的主題郵件，如果確實有書面的報價，PDF的，請一定作為附件附上，方便對方理解展開閱讀。第三節(jié)就是郵件的主體，就是你跟對方核心要溝通的問題。這里只有一個建議，就是分點分段描述，一個意思一段，類似這樣：

·這個價格正常是可以的

·但是現(xiàn)在是在投標階段

·感覺這個價格不太保險

·能否再提供5%的額外的折扣

需要聲明的一點，其實德國人也不這么寫郵件，但是我們需要，因為清晰。