Shopee賣家如何處理異常件退貨？

關(guān)于Shopee異常件退貨

1.LWE異常件退貨

·截留在LWE發(fā)件倉庫的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE直接聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商處理。

·已發(fā)至境外的退件

LWE在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE的溝通來商定。確定退件后，LWE將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達(dá)后，賣家需要到LWE香港倉庫進(jìn)行取件。

2.CK1異常件退貨

·截留在CK1發(fā)件倉庫的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1直接聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商處理。

·已發(fā)至境外的退件

CK1的海外異常件默認(rèn)自動(dòng)退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會(huì)退回至CKI深圳倉庫,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會(huì)退回至CK1廣州倉庫)。退件到達(dá)后，CK1客服將會(huì)通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。

3.臺(tái)灣異常件退貨

·截留在圓通國際倉的退件

圓通國際倉將會(huì)截留不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運(yùn)費(fèi)如下：

·已發(fā)至臺(tái)灣的退件

如果訂單屬于店配，且由于買家7天未取而退回，Shopee將為賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。對于低于20USD的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。

每月底，Shopee會(huì)聯(lián)系賣家處理最近一個(gè)月未能妥投且符合退件標(biāo)準(zhǔn)的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee會(huì)通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認(rèn)要退的包裹將作銷毀處理。

4.SLS印度尼西亞異常件退貨

目前通過SLS發(fā)往印度尼西亞的包裹暫時(shí)無法退回中國大陸。